简述                             报事端口从移动端和ERP报事受理、400呼叫中心登记的报事，涉及地产类报事登记后，同心圆系统未收到，项目又明确和地产对接了的，可能数据登记过程中发生了网络超时情况登记失 败了，那么我们会用到地产重新转派功能，进行地产类报事重新推送到地产同心圆系统中。 首先我们明确自己所在权限...

转派 地产 流转 工单池 同心圆

客户管理-报事管理-报事受理 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-报事受理。 2 、弹出报事受理页面，选择报事位置为户内，选择房屋编号，客户名称等信息。 3、输入报事内容及其他信息后点击“保存”即完成PC端客户户内报事受理。 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-报事受理。 2 、弹出报事受理页面，选择报事位置为公区，选择房屋编号，客...

工程类工单分派或转口派 客服管理-报事管理-工单池-工程类工单池 非工程类工单怎么分派 客服管理-报事管理-工单池-非工程类工单池 报事催办 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-工单池。 2 、弹出工单池页面，选择需要催办的报事信息，点击“催办”按钮。 3 、弹出催办页面，点击“保存”按钮后，生成一条催办记录。 工程类报事在报事受理5...

客户管理-报事管理-报事处理 如何跟进-责任人跟进&监管人跟进 报事分派的责任人进行跟进就是责任人跟进 报事的报事类别对应的专业负责人跟进就是监管跟进

客服管理-报事管理-报事处理 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-报事处理。 2 、弹出报事处理页面，选择书面报事选项卡。 3 、选择一条需要转发的报事，点击“转派”按钮。 4 、弹出报事转发页面，填写转发情况，选择报事责任以及责任人后点击“保存”按钮。 客服管理-报事管理-审核管理-转派审核 同专业转派责任人，审核人为对应的专业负责...

客服管理-报事管理-报事处理-报事完成 客服管理-报事管理-报事处理-报事延期 客服管理-报事管理-报事处理-报事协助 由对应专业的责任人进行审核

客服管理-报事管理-报事完结 完结岗： 非客服类业主报事：工程&秩序&环境类报事-完结岗：对应楼栋的客服管家 客服类业主报事-完结岗：项目客服专业负责人 自查类报事： 报事问题对应的专业负责人

当存在需要退回由责任人重新处理报事，需要进行报事退回，详见如下操作: 1、点击如下菜单：客服管理-报事管理-报事完结-报事退回，选择需要退回的报事： 选择回退原因以及说明，点击保存，退回成功后在报事处理界面重新处理 报事进入报事处理界面：