场景说明 岗亭收费软件使用中，若过车时通道相机不会自动抓拍显示车辆信息，收费员点击客户端“抓拍”/“抬杆”时都没有任何反应，需项目工程进行以下事项自检。 1、客户端外网情况判断 ①、通过云客户端判断，当外网中断时，与云平台联网状态是“×”。 ②、打开电脑上浏览器，测试进行网页访问。 外网异常时处理办法：项目工程可检查光猫、路由器、收发器...

（蓝色的网址为对应的指引链接，点击即可跳转查看）（一到三步可项目上的人用商家手机号注册完后把账号给到商家即可） 一、财务先在智慧停车系统新增商家，把认证码给到商家 http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182ae59565c027a.html 二、商家在商家...

1. 车位使用办理 1.1. 固定车位使用办理 全过程：车位资料登记（按需） --> 车辆资料登记 --> 车位使用办理 --> 生成费用 --> 费用收取 第一步：车位资料登记（按需） 【操作路径：资源管理/车位管理/车位资料登记】 先确认系统中是否存在车位资料信息（默认在项目交付时初始化批量导入系统），如果有...

显示屏显示异常 一、显示屏黑屏（项目排查处理） 联系项目上的弱电师傅检查一下供电，一般黑屏非系统问题，一般是电源故障 二、显示屏显示的文字呈现出条状或块状分布（项目排查处理） （比如：“”如“”只显示右边的口，左边的女是黑掉不显示的） 联系项目的弱电师傅与设备厂商，这个是显示板损坏，需要更换 三、显示屏显示默认文字（比如：立方停车这种）...

如图所示，一般情况下，车辆到达触发地感的位置，摄像机会开始抓拍车辆照片。将识别到的车牌号码通过网络传给电脑，电脑给道闸指令，开始抬杆。道闸内部机械构造就会抬杆。 抬杆慢一般我们会先检查两个比较容易排查的点： 1、检查现场网络是否OK，一般电脑浏览器能较快的打开百度即可。 ping摄像头，回复时间小于等于1ms为正常。大于1ms一般为网路...

在天问下完账后，客服可以登录智慧停车后台查看业主的车位有效期，点击【运营管理】-【用户管理】。搜索业主的名字或者车牌即可找到业主。 一、没有显示轮候有效期，也没有同步已交费月份 先在天问的车位使用办理页面点击一下保存，触发同步，一般3-5分钟可同步。 若还无法同步且无轮候有效期，确认一下已交费日期是否正确，不正确联系财务进行收费下账处理...

用户在小程序上缴纳临停费用后，无法自主开票。可能的原因有以下几点： （电子发票配置路径：【财务管理】-【发票管理】-【电子发票配置】找到或者新增对应项目后进行配置） 一、项目未配置开票信息 项目如果上线的时候是不收临停，未填写开票信息，则智慧停车系统上无相关配置。无法开票 二、项目使用UKEY进行开票 目前系统不支持此种税盘，可改使用税...

！给商家这部分优惠请先咨询一下财务是否进行报备、走减免流程 给商家发劵 登录后台，点击【运营管理】-【车场劵发售】 选择商家名字 选择停车劵，点击【购买】，输入购买数量与实收金额，点击【完成收费】。优惠劵就发到商家账户上了。 商家自行购劵 一般我们不限制商家购劵的数量，有的话，可以在配置优惠劵-关联商家中限制数量。 商家登录后台：htt...

一、账号密码忘记，或者客户端登录的时候提示的是账号密码错误 请本人或者是上级，在对应区域的智慧停车大群里，反馈一下 “项目名称+人员名称+需要重置密码” 重置完毕后，会在群里回复已重置。重置后请及时登录，修改默认密码，并在手机或者本子上记录自己的账号和新密码 二、云客户端登录提示验证码错误或网络错误 验证码错误就点一下图片，刷新更新验证...

停车系统上有些用户，先缴纳了费用离场，后续对临停账单有异议，核实后的确不应该收取费用，需要进行退费处理的。 需要联系一个区域业财（有退费权限）进行处理，将对应的凭证发给区域业财。 区域业财登录智慧停车系统后 点击【财务管理】-【交易清单】 点击【缴费对象】旁边的小按钮，可以进行车牌号搜索。缴费时间默认是当天，如果不是当天，需要筛选一下。...