客服管家在入职开通员工中心账号后，即可使用员工中心的账号登录原管家和企业微信。 开通账号后至使用之前，需配置相应权限。 ①通知集团信息管理中心，开通该管家会话存档功能（此功能开通涉及费用，请项目内部沟通清楚是否有该笔费用）。 ②客服主管登录原管家后台，进入一级菜单【系统管理】--二级菜单【用户管理】，点击【授权】按钮，配置该管家账号的用...

使用群发消息、编辑管家欢迎语时可以用到图片素材。 进入原管家后台， 一级菜单【素材管理】—二级菜单【图片】 添加 / 删除图片 ①添加图片素材：点击右上角【添加素材】按钮，输入图片名称，选择需上传的图片，点击保存即可 ②删除 / 批量删除图片素材：搜索需要删除的素材名称，勾选素材或全选，点击批量删除，确认删除即可

企业微信每天可以发送一次群发，建议由客服主管/负责人来进行群发操作 进入原管家后台，点击一级菜单【群发管理】--二级菜单【群发记录】， 可以查看发送的历史记录。 点击页面右上角【新建发送任务】， 选择发送范围（可选多个管家，发送范围是选择的管家已添加的客户），选择需要发送的客户的标签，如选择不包括无标签用户，则排除无标签的用户，如选择包...

当有客户删除管家企业微信时，系统会提示管家 可进入原管家后台查看流失的客户，包括管家主动删除的客户和删除管家的客户

在老管家离职，新管家入职进行交接时，可将老管家的客户继承给新管家 进入原管家后台，找到 一级菜单【客户管理】--二级菜单【客户继承】 ①按需筛选出需要继承的客户。可在左侧组织架构中选中某管家，右侧列表即会展示该管家下所有的已添加客户。 ②选中单个或多个客户，点击【客户继承】按钮，可批量继承，选择需要接收该客户的管家，点击确定即可。点击【...

①每个管家可以添加各自设置的标签。在每个标签分类下可以创建 / 修改对应类型的标签。在企业微信端可以对客户设置标签。 ②新增标签类型：在左侧标签类型管理模块中，点击【新增标签类型】按钮，输入新增标签类型名称，点击确定即可。 ③新增标签：选中左侧标签类型后，点击右上角【添加标签】按钮，输入标签名称，点击确定，即可在此类型下新增标签。 ④多...

已开通会话存档功能的管家，其与客户、企业内部的沟通记录会被保存至原管家后台永久留存。此功能需由项目客服负责人向集团客服专家岗提出申请方能开通。 进入原管家后台，一级菜单【会话存档】—二级菜单【内容存档】 查询会话记录 ①会话存档可按照员工、客户、或全局三种方式进行搜索。 按员工查询：在左侧组织架构树中选择需要查看的员工，中间选择内部联系...

进入原管家后台，一级菜单【引流码】—二级菜单【欢迎语】 新建欢迎语：点击右上角【新建欢迎语】按钮，输入欢迎语文本，点击【插入客户昵称】按钮，可在当前文本位置插入客户的昵称，发送欢迎语时会自动替换为客户昵称，添加素材可以添加图片。   编辑欢迎语：查找需要编辑的欢迎语，点击编辑按钮即可操作。操作方法同新建欢迎语。

引流码模块可配置添加员工企业微信的二维码，并设置此码的添加后的欢迎语、自动打标签等功能。 进入原管家后台， 一级菜单【引流码】—二级菜单【员工活码】 员工活码新建及修改 ①点击右上角【新建活码】按钮，选择类型，一般选择单人即可，添加使用员工，选择是否需要管家确认才能加好友，添加活动场景描述（一个管家可以同时拥有多个二维码，可以通过场景区...

绑定完客户信息后，在企业微信侧边报事投诉模块，会显示出这位客户对应的房屋的历史报事，如有多件报事会一并显示，未完结的会优先展示，其余按时间次序展示。 点击一键报事按钮，跳转到报事页面，页面与东 e 管报事相同，但是客户信息会自动带出，无需填写，如需修改也可进行修改。仅需填写责任人信息和报事内容。可手动复制聊天对话框中的文本，粘贴至报事内...