绑定完客户信息后，在企业微信侧边栏房屋账单模块，会显示出这位客户对应的房屋的历史欠费账单，如有多套房屋的账单会按房屋一并显示。 可展开查看每个月的账单详细。选择账单默认选择含违约金。如不需客户缴纳违约金，下拉至底部，点击按钮不缴纳违约金即可。 按管理要求，物业费不允许跳缴，在选择账单时请将之前的欠费账单也选中。 点击发送所选账单至聊天窗...

绑定完客户信息后，在企业微信侧边栏房屋信息模块，会显示出这位客户对应的房屋的信息，如有多套房屋会一并显示，手动绑定的这套房屋会有标识显示。房屋信息中会显示该客户与业主的关系、房屋的物业编码、房屋的状态、业主的姓名、业主的手机、业主的客户分级、业主的客户分类。 点击该套房屋信息右侧的修改按钮，即可修改这套房屋的业主的信息。部分信息为了保护...

修改客户信息：点击客户信息栏右侧修改按钮，进入客户信息修改页面，修改相应信息。为保护客户隐私，电话已隐藏，可正常修改。 修改完成后点击“发起审批” 按钮，需在天问系统中完成审核，审核通过后约10分钟企微端客户信息即会更新。

企业微信的客户侧边框可以显示该客户在天问中的相关信息，需先把该客户与天问中的客户信息绑定。 绑定客户信息：点击客户信息栏右侧查询按钮，进入客户查询页面，输出查询条件，查询客户。 选择需要绑定的客户，点击保存即可完成绑定。如遇租客 / 家庭成员查询不到的情况，需至天问系统中先添加客户 / 家庭成员信息再进行绑定。 绑定完成后返回客户资料页...

添加完客户微信后，在企业微信侧边栏，点击客户头像右侧编辑按钮，修改客户的备注。

企业微信手机端有两种登录方式 1 ：使用微信关联登录：点击“微信登录”按钮，手机自动唤起个人绿微提示授权，点击“允许”即可登录企业微信。 2 ：使用手机号登录：使用获取到的手机号或输入手机号，点击“登录”，会收到一条短信验证码，填入验证码即可登录。 企业微信 PC 端可以使用手机端扫码登录

项目上人员频繁变更，带来变更点位责任人工作量大，目前系统提供了点位批量导入更新可以应对该问题，但无法解决待完成的任务工单处理人批量变更，所以新增一键变更责任人功能。 一、一键变更责任人 1、打开空间资产点击点位管理，选择所需要变更项目进行查询后，点击一键变更责任人进行变更。（需要项目经理账号） 选择【所在项目】【查询】后才能启用一键变更...

提升效率

通过组团管理建立物理/虚拟分区（即为对项目进行拆分)，当标准作业程序中 任务生成方式为【 按组团】时，项目中所属组团的点位/设施设备会生成一条工单。 一、新增 1、进入菜单【 空间资产/组团管理 】，选择【 所在项目 】后【 查询 】当前组团情况。 2、如需新建组团，可通过点击【 新建组团 】进行信息输入创建组团。 组团主要用于设施设备...

  通过给设施设备分类设置存在的主要部件（来源于数据字典），并对每一个设施设备分类配置主要部件会出现的故障原因（来源于问题项/库)，用于在设施设备发生故障时确定存在问题的主要部件，及快速选择故障原因。 一、查询 1、进入菜单【品控配置 /主要部件故障原因配置 】，点击类型可切换设施设备，便于查询与新建设施设备。（注*切换设备则会展示设备...

配置 查询

由客户或非工程专业在天问客服报事记录问题，在工程专业处理时转发到设备管理中进行专业精细化跟进处理，使设施设备全生命周期数字化台账信息完整。 一、天问客服报事登记 1、打开东e管选择报事管理，进入报事管理界面后点击报事登记。（如果负责多个项目，请点击切换项目选择所需要报事的项目 ） 2、进入报事登记后系统前五项为 默认可另选（报事位置为室...