当「标准作业程序」中作业方式为「动线」时，在「计划排程」后可对标准所涉及的点位、设施/设备执行顺序做进一步的管理，使之形成更科学合理的作业动线，在任务工单生成后可指导处理人按顺序依次执行。 一，「标准作业程序」中作业方式为「动线」 二，根据项目名称作业程序名称查询到数据进行维护查看 三 ，在「动线管理」对涉及的点位、设施/设备执行顺序做...

客户通过微信扫码报单，处理完成后客户可通过完成通知进入微信小程序进行在线评价，如果客户给出了差评后系统会根据「业务规则配置」情况自动产生产品工单，差评工单作用为屏蔽客户与工单处理人，根据指定/配置把产生差评的工单推送给指定角色范围内的人员进行跟进处理，目的在于主动对客户进行二次服务，消除客户不满，提升客户满意度。 一，处理好的工单，客户...

客户可通过微信扫一扫（点位、设施/设备二维码或公共位置二维码）进入小程序，快速选择问题标签（问题或需求），小程序自动获取微信昵称和联系电话，可简单快速实现扫码一键报单。 1、指定位置，使用点位、设施/设备二维码扫码报单 打开微信扫一扫，扫码现场粘贴的点位、设施/设备二维码进入微信小程序 选择问题标签（必须），如有需要可进一步详细补充问题...

问题：员工已经离职，东e管品控看板可以看到该员工的任务情况？ 解答：1.员工名下有任务未完成，任务结束时间在品控看板统计的时间内。           2.品控任务出现跨月的情况。 解决方法以下两种： 1.  批量变更处理人     2. 批量取消任务

操作说明 一、开始处理 1、打开东e管选择设备管理，进入设备管理， 界面默认为我处理的、未完成，工单类型默认全选。（包括任务工单、维修工单、升级工单） 2、点击工单类型后选择 巡检工单和保养工单 ，会自动筛选任务工单（全部、待领取、未完成、已完成、已关闭）。 3、选择任务工单点击展开任务列表，点击任务可进入工单详情界面。 4、进入工单详...

当需要对设备进行批量导入时可通过下载模板、编辑数据、导入，三个步骤完成。       导出则可对已创建的设备进行批量导出进行回顾查看。 一、下载模板 1、选择【所在项目】与【管理粒度】进行查询，可下载模板、导入与导出。  2、点击确定，会在左下角出现，点击模板自动打开。 3、打开模板后    仔细查看黄色的说明项  ，按要求对设备账台进...

非引流码添加的客户，添加后无欢迎语及图片，标签需手动添加（此功能为原管家特有附加功能，企业微信原本无此功能 ），监建议让客户扫描引流码添加管家企业微信。 管家添加客户： PC端：点击企业微信左侧【通讯录】菜单--【新的客户】--右上角【添加】按钮--输入客户手机号。 手机端： 点击企业微信下方【通讯录】/消息页面右上角“+”--【添加客...

客服管家在入职开通员工中心账号后，即可使用员工中心的账号登录原管家和企业微信。 开通账号后至使用之前，需配置相应权限。 ①通知集团信息管理中心，开通该管家会话存档功能（此功能开通涉及费用，请项目内部沟通清楚是否有该笔费用）。 ②客服主管登录原管家后台，进入一级菜单【系统管理】--二级菜单【用户管理】，点击【授权】按钮，配置该管家账号的用...

使用群发消息、编辑管家欢迎语时可以用到图片素材。 进入原管家后台， 一级菜单【素材管理】—二级菜单【图片】 添加 / 删除图片 ①添加图片素材：点击右上角【添加素材】按钮，输入图片名称，选择需上传的图片，点击保存即可 ②删除 / 批量删除图片素材：搜索需要删除的素材名称，勾选素材或全选，点击批量删除，确认删除即可

企业微信每天可以发送一次群发，建议由客服主管/负责人来进行群发操作 进入原管家后台，点击一级菜单【群发管理】--二级菜单【群发记录】， 可以查看发送的历史记录。 点击页面右上角【新建发送任务】， 选择发送范围（可选多个管家，发送范围是选择的管家已添加的客户），选择需要发送的客户的标签，如选择不包括无标签用户，则排除无标签的用户，如选择包...