客户管理-报事管理-报事处理 如何跟进-责任人跟进&监管人跟进 报事分派的责任人进行跟进就是责任人跟进 报事的报事类别对应的专业负责人跟进就是监管跟进

客服管理-报事管理-报事处理 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-报事处理。 2 、弹出报事处理页面，选择书面报事选项卡。 3 、选择一条需要转发的报事，点击“转派”按钮。 4 、弹出报事转发页面，填写转发情况，选择报事责任以及责任人后点击“保存”按钮。 客服管理-报事管理-审核管理-转派审核 同专业转派责任人，审核人为对应的专业负责...

租售管理 →房屋转让→房屋转让办理→新增→选择原业主名称和要转让的房号→系统自动显示原业主当前欠费、预交余额等信息→选择新业主名称→输入新业主相关信息→保存。   新业主只能选择：如果新业主本身就是本项目已有的业主、租户时，在业主、租户中选择；如果不是，点击“临时客户→新增→输入新业主名称、证件号码→保存”，选择该临时客户成为新业主。 ...

客服管理-报事管理-报事处理-报事完成 客服管理-报事管理-报事处理-报事延期 客服管理-报事管理-报事处理-报事协助 由对应专业的责任人进行审核

客服管理-报事管理-报事完结 完结岗： 非客服类业主报事：工程&秩序&环境类报事-完结岗：对应楼栋的客服管家 客服类业主报事-完结岗：项目客服专业负责人 自查类报事： 报事问题对应的专业负责人

新增客户 1、业主登记的目的 业主登记的目的是登记每套房屋的业主资料，如果要对一套房屋收费，就必须要有业主；如果房屋没有销售，那么业主可登记为开放商名称。 2、 如何新增一个系统中尚没有的业主资料并添加其房屋 （1）新增一个业主的前提条件是系统中确实尚未登记该户业主的资料，如果系统中已经登记了该户业主的资料，现在只是想继续在其名下添加房...

当存在需要退回由责任人重新处理报事，需要进行报事退回，详见如下操作: 1、点击如下菜单：客服管理-报事管理-报事完结-报事退回，选择需要退回的报事： 选择回退原因以及说明，点击保存，退回成功后在报事处理界面重新处理 报事进入报事处理界面：

影响的问题：项目财务无法入账，报表无法统计项目客户转化率 设置操作： 1、层级索引：项目管理-资源管理-客户类别绑定 2、绑定或变更发起申请 3、项目审核 顺序：1、项目客服负责人，2、项目负责人审核 4、注意事项：导致审核不成功得原因 1.客服负责人，2、项目经理，这个顺序要记得。 项目在职人员要记得（客服负责人、项目经理） 项目上人...

客户类别 绑定类别 审核

车位区域（车场）设置 车位区域比如 1 栋地下车位、 2 栋地下车位、露天车位等，视实际情况而设，设置方法如下： 资源管理 → 车位管理 → 车位基础设置 → 车位区域设置 →新增→输入车位区域及描述→保存。

客户标准设置 公司将收费项目和标准发送到项目以后，需由项目操作人员将周期性收费项目（物管费、水电气费、垃圾清运费、电视收视费等）的收费标准绑定到具体的客户和房号，也就是确定每个客户和房号执行什么样的收费项目和标准，一旦绑定以后，每月入帐时系统将自动产生费用。需要说明的是，不确定的临时性收费项目的收费标准不能绑定到客户名下，否则每月入帐时...