第一步：设置组团区域（可选） 如果一个项目的房屋划分了组团、区域、期数（一期、二期）等，那么首先要登记这些组团、区域、期数名称，便于日后的分区查询统计；如果项目没有划分组团、区域、期数，可跳过该步骤。 资源管理→房产管理→组团登记→新增组团→输入组团区域名称→保存 如下图：

组团 楼宇

第一步：登记楼宇资料 登记房屋资料时，必须选择房屋所在的楼栋，所以在登记房屋资料前，必须先登记楼栋资料；对于别墅等独立式住宅，也必须登记楼栋资料，可将一套独立式住宅视为一个楼栋来登记。 资源管理→房产管理→楼宇登记→新增楼宇→输入楼栋相关信息（楼宇类型比如多层、高层、独立式住宅等，产权性质比如开发商产权、业主产权等，使用性质比如住宅、办...

楼宇

资源管理-房产管理-拆分/合并 房屋拆分 房屋合并 选择多选需要合并的房屋 注意：如果拆分/合并后需要恢复就点击取消拆分/合并

客户管理-报事管理-报事受理 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-报事受理。 2 、弹出报事受理页面，选择报事位置为户内，选择房屋编号，客户名称等信息。 3、输入报事内容及其他信息后点击“保存”即完成PC端客户户内报事受理。 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-报事受理。 2 、弹出报事受理页面，选择报事位置为公区，选择房屋编号，客...

工程类工单分派或转口派 客服管理-报事管理-工单池-工程类工单池 非工程类工单怎么分派 客服管理-报事管理-工单池-非工程类工单池 报事催办 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-工单池。 2 、弹出工单池页面，选择需要催办的报事信息，点击“催办”按钮。 3 、弹出催办页面，点击“保存”按钮后，生成一条催办记录。 工程类报事在报事受理5...

客户管理-报事管理-报事处理 如何跟进-责任人跟进&监管人跟进 报事分派的责任人进行跟进就是责任人跟进 报事的报事类别对应的专业负责人跟进就是监管跟进

客服管理-报事管理-报事处理 1、点击项目管理-客服管理-报事管理-报事处理。 2 、弹出报事处理页面，选择书面报事选项卡。 3 、选择一条需要转发的报事，点击“转派”按钮。 4 、弹出报事转发页面，填写转发情况，选择报事责任以及责任人后点击“保存”按钮。 客服管理-报事管理-审核管理-转派审核 同专业转派责任人，审核人为对应的专业负责...

租售管理 →房屋转让→房屋转让办理→新增→选择原业主名称和要转让的房号→系统自动显示原业主当前欠费、预交余额等信息→选择新业主名称→输入新业主相关信息→保存。   新业主只能选择：如果新业主本身就是本项目已有的业主、租户时，在业主、租户中选择；如果不是，点击“临时客户→新增→输入新业主名称、证件号码→保存”，选择该临时客户成为新业主。 ...

客服管理-报事管理-报事处理-报事完成 客服管理-报事管理-报事处理-报事延期 客服管理-报事管理-报事处理-报事协助 由对应专业的责任人进行审核

客服管理-报事管理-报事完结 完结岗： 非客服类业主报事：工程&秩序&环境类报事-完结岗：对应楼栋的客服管家 客服类业主报事-完结岗：项目客服专业负责人 自查类报事： 报事问题对应的专业负责人