新项目初始化New20220608.pdf

下载插件 下载地址        主站 点击下载 备用站：点击下载 ERP内部帮助页面也可下载。 安装插件 通过视频学习安装插件                  点击查看安装教学视频   通过文字描述安装插件 下载完成后，解压下载结果文件Activex.rar。 注：下载文件在解压时先复制到桌面，必须选择解压到Activex.rar。...

插件 打印

400对来电未弹屏，400接线人员有录入报事，报事提交后将客户信息形成口派工单到该项目， 该项目的客服负责人到业主资料登记或者家庭成员维护该客户的信息 具体操作如下： 1、对于没有弹屏的来电，400会生成这样的一条口派工单到项目上： 2、项目上收到该条报事之后到业主资料登记或者家庭成员页面去维护对应客户的信息 业主资料维护： 家庭成员的...

维护 业主资料登记新增 家庭成员资料新增 家庭成员维护 业主资料信息维护

1、需要修改的地方     由业主提出的变更身份证号码和业主联系电话，需要到系统中的家庭成员和业主资料登记中进行信息的修改     联系电话：在移动端、erp中主要用于业主报事和400回访，所以业主提交的个人信息应当及时修改。 2、修改操作  系统层级     切换到...

改电话 维护信息 调整 修改

1、投诉还原模板 点击下载投诉还原模板 2、报事类别错误调整模板 点击下载报事类别错误调整模板 3、项目上线基础资料模板在天问系统右上角帮助栏下载（第三步）

模板 初始化 报事 收费 客服 财务 调整 基础资料

ERP端没有提示音处理办法 1、进入火狐浏览器或者蓝狐浏览器，点击设置或者选项 找到隐私安全 找到历史记录中：设置 找到cookie和网站数据 关闭浏览器进入天问系统，选择工单池即可。

工单池 提示音 报事提醒

登录后未正常显示系统跳转标签 问题如下截图：没有导航标签信息，问题为从定向失败，关闭浏览器重新登录该地址即可：crm.dongyuanwuye.com

登陆 失败 标签

1、由于火狐对安全做了强管控需要我们解除拦截跳转即可。设置火狐步骤如下。 2、找到隐私与安全 3、找到如下选项去掉勾选，关闭浏览器重新登陆系统 4、重新打印票据或报表     重启浏览器后，登陆系统进行打印

插件 打印 打印失败

原因：由于操作时，误操作缩放浏览器导致，症状如下图 解决办法：点击浏览器右上角，缩放按钮还原，刷新页面即可。如果问题依旧，联系天问运维处理。

缩放 信息 显示 数据

查看如下操作视频 点击查看操作视频

冻结 解冻