1、需要修改的地方     由业主提出的变更身份证号码和业主联系电话，需要到系统中的家庭成员和业主资料登记中进行信息的修改     联系电话：在移动端、erp中主要用于业主报事和400回访，所以业主提交的个人信息应当及时修改。 2、修改操作  系统层级     切换到...

改电话 维护信息 调整 修改

1、投诉还原模板 点击下载投诉还原模板 2、报事类别错误调整模板 点击下载报事类别错误调整模板 3、项目上线基础资料模板在天问系统右上角帮助栏下载（第三步）

模板 初始化 报事 收费 客服 财务 调整 基础资料

ERP端没有提示音处理办法 1、进入火狐浏览器或者蓝狐浏览器，点击设置或者选项 找到隐私安全 找到历史记录中：设置 找到cookie和网站数据 关闭浏览器进入天问系统，选择工单池即可。

工单池 提示音 报事提醒

登录后未正常显示系统跳转标签 问题如下截图：没有导航标签信息，问题为从定向失败，关闭浏览器重新登录该地址即可：crm.dongyuanwuye.com

登陆 失败 标签

1、由于火狐对安全做了强管控需要我们解除拦截跳转即可。设置火狐步骤如下。 2、找到隐私与安全 3、找到如下选项去掉勾选，关闭浏览器重新登陆系统 4、重新打印票据或报表     重启浏览器后，登陆系统进行打印

插件 打印 打印失败

原因：由于操作时，误操作缩放浏览器导致，症状如下图 解决办法：点击浏览器右上角，缩放按钮还原，刷新页面即可。如果问题依旧，联系天问运维处理。

缩放 信息 显示 数据

查看如下操作视频 点击查看操作视频

冻结 解冻

问题原因：录音文件过大，系统上传限制单个文件4M，录音时间过长导致文件超过4M 解决办法：下载360压缩软件，分段压缩（大小可以为2M或者4M）8M文件分段4M后为2个文件，把两个附件上传即可。 360压缩软件下载地址： https://dl.360safe.com/360zip_setup.exe

报事 录音

1、生成欠费明细     切换到项目层级选择模块：项目管理-收费管理-欠费管理-发函管理-发函申请 点击生成欠费 设置的截止时间：2021-07-22 费用期间：2021-01-01 到2021-06-30日 点击生成后出现欠费明细如下：根据项目实际要发函的业主费用，勾选对应的费用信息，右键确定选择，是否已选列变更为...