客服管理-报事管理-报事处理-报事完成 客服管理-报事管理-报事处理-报事延期 客服管理-报事管理-报事处理-报事协助 由对应专业的责任人进行审核

客服管理-报事管理-报事完结 完结岗： 非客服类业主报事：工程&秩序&环境类报事-完结岗：对应楼栋的客服管家 客服类业主报事-完结岗：项目客服专业负责人 自查类报事： 报事问题对应的专业负责人

新增客户 1、业主登记的目的 业主登记的目的是登记每套房屋的业主资料，如果要对一套房屋收费，就必须要有业主；如果房屋没有销售，那么业主可登记为开放商名称。 2、 如何新增一个系统中尚没有的业主资料并添加其房屋 （1）新增一个业主的前提条件是系统中确实尚未登记该户业主的资料，如果系统中已经登记了该户业主的资料，现在只是想继续在其名下添加房...

当存在需要退回由责任人重新处理报事，需要进行报事退回，详见如下操作: 1、点击如下菜单：客服管理-报事管理-报事完结-报事退回，选择需要退回的报事： 选择回退原因以及说明，点击保存，退回成功后在报事处理界面重新处理 报事进入报事处理界面：

影响的问题：项目财务无法入账，报表无法统计项目客户转化率 设置操作： 1、层级索引：项目管理-资源管理-客户类别绑定 2、绑定或变更发起申请 3、项目审核 顺序：1、项目客服负责人，2、项目负责人审核 4、注意事项：导致审核不成功得原因 1.客服负责人，2、项目经理，这个顺序要记得。 项目在职人员要记得（客服负责人、项目经理） 项目上人...

客户类别 绑定类别 审核

车位区域（车场）设置 车位区域比如 1 栋地下车位、 2 栋地下车位、露天车位等，视实际情况而设，设置方法如下： 资源管理 → 车位管理 → 车位基础设置 → 车位区域设置 →新增→输入车位区域及描述→保存。

客户标准设置 公司将收费项目和标准发送到项目以后，需由项目操作人员将周期性收费项目（物管费、水电气费、垃圾清运费、电视收视费等）的收费标准绑定到具体的客户和房号，也就是确定每个客户和房号执行什么样的收费项目和标准，一旦绑定以后，每月入帐时系统将自动产生费用。需要说明的是，不确定的临时性收费项目的收费标准不能绑定到客户名下，否则每月入帐时...

  新项目初始化New20220608.pdf

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400对来电未弹屏，400接线人员有录入报事，报事提交后将客户信息形成口派工单到该项目， 该项目的客服负责人到业主资料登记或者家庭成员维护该客户的信息 具体操作如下： 1、对于没有弹屏的来电，400会生成这样的一条口派工单到项目上： 2、项目上收到该条报事之后到业主资料登记或者家庭成员页面去维护对应客户的信息 业主资料维护： 家庭成员的...

维护 业主资料登记新增 家庭成员资料新增 家庭成员维护 业主资料信息维护