东e管首页新增待办事项专栏，主要可快速查看当前用户项目权限范围内的品控任务、设备巡检、设备维保、问题工单、升级工单、抽查结果数量情况，便于快速引导用户重点关注未完成事项。 待办事项【 品控任务】点击未完成跳转至品质管控进行执行任务   待办事项【设备巡检】点击未完成跳转至设施设备，进行设备巡检   待办事项点击【设备维保】未完成跳转至设...

品控任务、设备巡检/维保执行过程中发现并记录的问题，以及随机自查 的问题，统一在问题整改中可进行查看并处理（不包含已转发到天问客服报事系统），包含了公区工单、设备工单、以及客户差评后产生的产品工单和设施设备处理过程中产生的升级工单。 公区工单，设备工单      工单处理     设施设备   主要部件故障原因 工单在处理中可进行开始处...

员工在非执行任务期间发现了问题，可通过该功能新增记录问题，可记录的问题类型有【公区问题】【设备问题】，具体设施设备的故障或问题需准确记录到【设备问题】里，其他则记录到【公区问题】。 打开东e管app选择【问题整改】，跳转至问题整改界面，选择【公区问题】 1.所在项目 2.所在位置 3.问题项 4.问题描述 5.选择我创建的，可查看到新增...

客户通过微信扫码报单，处理完成后客户可通过完成通知进入微信小程序进行在线评价，如果客户给出了差评后系统会根据「业务规则配置」情况自动产生产品工单，差评工单作用为屏蔽客户与工单处理人，根据指定/配置把产生差评的工单推送给指定角色范围内的人员进行跟进处理，目的在于主动对客户进行二次服务，消除客户不满，提升客户满意度。 一，处理好的工单，客户...

客户可通过微信扫一扫（点位、设施/设备二维码或公共位置二维码）进入小程序，快速选择问题标签（问题或需求），小程序自动获取微信昵称和联系电话，可简单快速实现扫码一键报单。 1、指定位置，使用点位、设施/设备二维码扫码报单 打开微信扫一扫，扫码现场粘贴的点位、设施/设备二维码进入微信小程序 选择问题标签（必须），如有需要可进一步详细补充问题...

由客户或非工程专业在天问客服报事记录问题，在工程专业处理时转发到设备管理中进行专业精细化跟进处理，使设施设备全生命周期数字化台账信息完整。 一、天问客服报事登记 1、打开东e管选择报事管理，进入报事管理界面后点击报事登记。（如果负责多个项目，请点击切换项目选择所需要报事的项目 ） 2、进入报事登记后系统前五项为 默认可另选（报事位置为室...

建立设施设备故障处理升级机制，遇到“疑难杂症”问题，可一键升级，通过升级流转，按需逐层升级指导处理，推动问题解决效率，提升解决质量。 一、维修工单 1、打开东e管选择设备管理，进入设备管理界面点击待领取，点击维修工单进入工单详情界面，选择抢单进入工单流转选择处理人。 2、工单流转处理中后，点击蓝色图标进入故障指导对设施设备进行排查。 二...

品控系统任务工单执行过程中，发起的问题整改工单记录在品控问题跟踪后，需推送到天问报事集中化处理及监管； 推送到天问报事系统后会返回并记录天问报事编号，可在品控系统记录跟进信息以及发起催办信息，自动同步到天问报事系统； 1、点击任务编号可进入工单详情，查看问题跟进情况。 2、进入问题详情界面，可查看工单进度、工单信息、跟进信息。 3、在天问...

问题上报

品控系统实时同步天问报事所有进程信息，使得在品控系统也能清楚知晓当前问题整改情况； 天问报事系统实时接收品控系统针对问题整改工单进行的跟进以及催办信息，使得品控巡查人员与问题整改人员高效协同； 1、点击任务编号可进入工单详情，查看问题进度。   2、天问系统对问题进行处理登记，可在品控系统进行跟进催办。

问题处理