一、全部功能无法使用

IoT相关功能关联多个系统，某一系统或者中间连接故障都会导致故障。

东驿站：控制小程序前端界面展示；IoT平台：接入配置；迪马产发视频平台：天使之眼接入端；设备对接平台：眩海将设备对接在该平台，后IoT进行接入；黑盒子：项目本地用于与设备、IoT平台通信的信号接收端。项目路由器：黑盒子/监控连接的网络。

这边记录一些之前出现过的故障原因：

1、东驿站未开启相关功能，小程序前端无功能；

2、IoT平台服务器挂了，未重启期间，小程序前端报错。（IoT消息通知太多，手动点击全部已读时造成数据库崩溃挂了服务器，已进行优化，仅保留本月的消息。保留是因为IoT大屏上需要有消息展示）

3、黑盒子没有启用，项目上有的时候断电，断电后需要人为重启黑盒子，没有重启就会导致无法使用。

4、设备对接平台网站证书到期，这块是有两台服务器的网站证书，当证书到期时，会导致无法使用。联系开发排查证书日期。

5、设备对接平台服务挂掉，因为JVM内存溢出导致的。联系开发清理内存。

6、项目网络故障，一种是显性故障，项目上所有网络都用不了，待网络维修后可恢复。另一种是隐形故障，WiFi有的时候显示有连接，但是刷手机的时候就是获取不到新内容，这种情况需要重启一下路由器即可。

7、黑盒子内存不足，黑盒子接上显示器后，可以看到C盘空间。C盘空间不足也有可能导致无法使用。需要自行清理内存垃圾。

二、天使之眼无法使用

非一的情况下。可以排查以下方向：

1、登录IoT平台，看相关监控是否配置了“在APP展示”，若是关闭的，不会在东驿站前端展示。

2、IoT平台上点击视频监控，看是否能看。若都不能看，登录迪马产发视频平台查看。

3、若迪马产发视频平台登录不了，联系开发看是不是服务器挂掉了。

4、登录迪马产发视频平台后，查看视频，查看项目监控点是否离线。离线的话，需要项目上恢复在线。（一般需要远程项目视频监控的电脑，进行海康威视的相关联网配置）

5、在线的话，可以排查一下项目上监控视频流格式是否为H265，若不是需要调整成H265，不然会存在苹果手机无法查看的情况。（这个配置可能会因为断电重启恢复）

6、现场的摄像头或者硬盘录像机损坏。摄像机是先接在硬盘录像机上，硬盘录像机连外网，配置迪马产发视频平台IP，注册为在线，才能传到迪马产发视频平台上。若这两个损坏，本地中控室也看不到对应的摄像头。

三、远程开门实际不开门

非1的情况下，可以排查以下方向：

1、远程开门对网络的要求较高，有时候用户手机信号不好或者是黑盒子或门禁的网络不好就无法开启。这种情况可以多试几遍。

2、试一下二维码开门能否开启，可以的话，也不是网络原因的话，可能需要门禁厂商查一下门禁的接收端子是否损坏。若二维码开门开启不了，按一全部功能无法使用排查。

四、二维码开门某个门获取不到二维码

非一的情况下，可以查一下是不是IoT上该门禁类型为“消防门”，是的话，可以改为“单元门”（代码里仅有单元门可支持二维码开门）。不是的话，可以联系技术排查，排查无果情况可关闭该门禁。

五、梯控实际不能用

非一的情况下，可以排查以下方向：

1、上线前，南京印长江雅苑2号楼1单元05梯就是信号接收故障的，需要项目上联系厂商维修，项目未联系。

2、登录IoT平台，查看梯控配置是否有误，一般情况下没有问题

3、检查梯控流量卡是否欠费了。欠费会收不到信号。南京印长江的流量卡可见文末。

4、流量卡是否被换成电信/联通卡。梯控接收模块只支持移动卡，其它卡的话，梯控接收模块就只亮2-3个灯

5、检查梯控接收模块是否断电。正常情况下是4灯亮。断电一般是图中上面部分的绿色塑料长方形模块松动，可以拔下来再插回去。看一分钟左右是否能恢复成4灯亮。

六、车行记录查不到车辆/有以前的车辆

1、IoT迁移后，同步天问信息为T+1天。当天新增的车辆无法同步。

2、IoT迁移后，同步天问信息，未同步关联车辆信息，导致新增车辆的车行记录无法同步，已删除车辆的车行记录依旧展示在小程序界面上。该问题修复中。

3、项目未上线通通智慧停车系统，无法根据接口查询到车行记录。

4、用户车辆3个月内并无通行记录，无法展示。

相关信息备份：

重庆江山印月海康配置地址：

http://10.10.8.180/浏览器打开就可以。账号密码已被记住admin（密码同）。

南京印长江

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