在天问下完账后，客服可以登录智慧停车后台查看业主的车位有效期，点击【运营管理】-【用户管理】。搜索业主的名字或者车牌即可找到业主。

一、没有显示轮候有效期，也没有同步已交费月份

先在天问的车位使用办理页面点击一下保存，触发同步，一般3-5分钟可同步。

若还无法同步且无轮候有效期，确认一下已交费日期是否正确，不正确联系财务进行收费下账处理。可参考：http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182a5ff16465cbf.html

若交费日期已正确，在区域智慧停车群内反馈解决，提供项目名称、天问车位办理页面截图（本文第二张图）与智慧停车用户管理详情页截图（本文的第一张）

二、显示有轮候有效期，显示的续费/租赁有效期止和轮候有效期起只差一天

这种事财务选的时候，选少了一天，可以联系财务处理

三、显示轮有有效期，显示的是未来的月份

这种情况是下账成了未来的月份，本月及中间月份未下账

在对应车位的车位费用查询，点击筛选，选择当年1月至明年12月底，核对是否有缺失的月份或者是下到明年的月份上了。

比如此图无25年8月-25年10月的账单数据，是账单未生成，需要先生成账单进行收取。（遇到减免流程通过，但减免月份账单未生成也是这样的展示）

如果是有账单，但是显示欠收金额不为0，那是账单生成后未收取，需要在前台收费进行收取。

需要联系财务进行退费后下账正确月份处理。财务退费下账操作可参考： http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182a5ff16465cbf.html

四、非上述情况，但是有效期推不过来的

在区域智慧停车群里反馈，提供项目名称、本文的第一、二、四张查询的截图。

历史遗留问题：

1、显示有有效轮候期，但是业主并没有交这个费用

这种情况一般是24年8月前，未上线退费功能，财务当时生成错了月份，同步后天问撤销了，但是停车系统未同步。

可以在正常交费时间到期后，在天问办理退租。
若已经在天问退租了，但停车系统上依旧有车位及有效期，在区域智慧停车群里反馈，提供项目名称、天问车位闲置截图与智慧停车用户管理详情页截图（本文的第一张）

2、显示有轮候有效期，显示的是1101-1031这样奇怪的金额

有可能是2024-07-31至2024-08-01期间退费导致的异常数据，未被正常处理掉导致的。

这种一是联系财务再进行一次下账、退费即可解决。财务退费下账操作 可参考： http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182a5ff16465cbf.html