在天问下完账后，客服可以登录智慧停车后台查看业主的车位有效期，点击【运营管理】-【用户管理】。搜索业主的名字或者车牌即可找到业主。

一、没有显示轮候有效期，也没有同步已交费月份

先在天问的车位使用办理页面点击一下保存，触发同步，一般3-5分钟可同步。

若还无法同步且无轮候有效期，确认一下已交费日期是否正确，不正确联系财务进行收费下账处理。可参考：http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182a5ff16465cbf.html

若交费日期已正确，在区域智慧停车群内反馈解决，提供项目名称、天问车位办理页面截图（本文第二张图）与智慧停车用户管理详情页截图（本文的第一张）

二、显示有有效轮候期，但是业主并没有交这个费用

这种情况一般是24年8月前，未上线退费功能，财务当时生成错了月份，同步后天问撤销了，但是停车系统未同步。

可以在正常交费时间到期后，在天问办理退租。
若已经在天问退租了，但停车系统上依旧有车位及有效期，在区域智慧停车群里反馈，提供项目名称、天问车位闲置截图与智慧停车用户管理详情页截图（本文的第一张）

三、显示有轮候有效期，显示的是1101-1031这样奇怪的金额

有可能是2024-07-31至2024-08-01期间退费导致的异常数据，未被正常处理掉导致的。

这种一是联系财务再进行一次下账、退费即可解决。财务退费下账操作 可参考： http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182a5ff16465cbf.html

四、显示有轮候有效期，显示的续费/租赁有效期止和轮候有效期起只差一天

这种事财务选的时候，选少了一天，可以联系财务处理

五、显示轮有有效期，显示的是未来的月份

这种情况是下账成了未来的月份，本月及中间月份未下账

特别需要检查一下年份，出现这种的，一般下的后一年的比较多。

需要联系财务进行退费后下账正确月份处理。财务退费下账操作可参考： http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182a5ff16465cbf.html

六、非上述情况，但是有效期推不过来的

在区域智慧停车群里反馈，提供项目名称、天问车位闲置截图与智慧停车用户管理详情页截图（本文的第一张）