当客户扫码支付得时候出现以下图片的情况时

原因是：该笔账单之前被客户缴纳过，后面在天问做过撤销，所以就会出现该情况。

解决办法：方法一、在天问把该笔账单冻结了，然后在线上（缴费助手、东驿站）收取对应的金额的预存，最后在天问解冻冲抵掉即可；方法二、就是在线下（天问前台收费）进行缴费，例如：现金、pos刷卡等收款方式。