东驿站 财务操作 手册

1. 用户已经缴费，但是下账失败要怎么处理

1.1 在东驿站上面交费了，但天问没有下账，显示未缴的情况 需要怎么处理

1、业主已经缴费支付了，但是系统没有下账，首选需确定是否天问下账失败了，

查询在东驿站APP和小程序是否下账失败的 操作步骤如下：

http://uapp.dongyuanwuye.com/web/index.html （如无权限可联系IT- 吴悠开权限）

a.进入东驿站后台，点击进入【APP基础】>【缴费管理】>【缴费查询】

b.进入后选择需要查询的小区、下账状态和时间，选择后点击查询，查询后即可出现查询结果。(注意：下账失败的状态下，用户实际已经支付过了，只是天问没有自动下账， 需要人工手动下账。)

1.2 下账失败处理步骤

a. 首先，需要确定缴费是在东驿站APP还是在东驿站小程序，区别方式如下：

方式一：看【商户订单号】：若是1开头的是东驿站小程序，若是2开头的是东驿站APP；

方式二：看【获取元宝】：若是有获取原宝数量的是东驿站小程序，若是没有获取数量的是东驿站APP;

b. 需要在东驿站后台看一下下账失败的这笔账单，实际支付金额了多少，积分抵扣了多少。

c. 看好付款渠道和金额明细后，分4种情况补账：

场景1 ：如果是东驿站小程序缴费，并且使用的是【现金】， 如下图：

可以使用支付金额进行人工下账，收款方式是【东驿站小程序】。

场景2：如果是东驿站小程序缴费，并且账单是【现金和积分】都使用了, 如下图

需要分两笔人工下账：

一笔是【实际的现金】支付的金额，使用支付金额进行人工下账，收款方式是【东驿站小程序】。

另外一笔是【积分】抵扣的金额，使用优惠金额进行人工下账，收款方式是【东驿站积分】

场景3： 如果是东驿站小程序缴费，并且全是【积分】缴费的：使用优惠金额进行人工下账。收款方式是【东驿站积分】

场景4：如果的东驿站APP缴费无论是否使用积分：都通过应收金额进行人工下账， 下账收款方式写“东驿站收款”。

2. 东驿站小程序和智慧停车小程序共用一个商户号， 我需要如何区分哪笔是东驿站小程序的

方式1：可以在银联后台【付款附言】这一列查看；

方式2：下载流水单：下账银联的流水列表，按照筛选条件搜索。

a.打开下账的列表

b.选择【付款附言】的这一列。

c.点击“查找”，输入“东驿站小程序”后搜索，即可查看有哪些账单是属于东驿站小程序的。

3. 财务对账的时候有好几种的东驿站收款方式

东驿站是分为小程序和APP的，对应着不同的收款方式；

1、 【东驿站收款】：在东驿站APP里支付的账单。

2、 【东驿站小程序】：在东驿站小程序里用全部现金支付的账单；

3、 【东驿站积分】：在东驿站小程序中全部用积分抵扣的收款方式；

4、 【东驿站小程序加积分】：只在票据上显示，实际是将现金和积分分为两笔订单（详情请看"五"）。

4. 在天问后台看到【东驿站小程序加积分】的收款方式是什么意思

1、 东驿站小程序加积分的情况：是用户在东驿站小程序缴纳的账单，现金缴纳账单的同时用积分抵扣了一部分，下账的时候是分成了两笔的，积分抵扣的单独一笔，现金支付的单独一笔，现在在票据查询这里将其合在一起，只是为了方便查看订单，并没有将账单实际合在一起。

2、 所以在[费用报表里]>[按票据明细统计]里可以看到【东驿站小程序加积分】的收款方式；在[费用查询]>[实收/预存费用查询 ]里却看不到【东驿站小程序加积分】的收款方式；