东驿站小程序400客服Q&A

1、 怎么搜索东驿站小程序？

答：

1、 您好，你先打开 【微信】 ，在微信的消息页 下滑 ，会 出现【最近】 使用小程序的 页 面 。

2、 然后您 在【最近】页点击[搜索小程序]，进入搜索界面。手动输入“东驿站”。

3、 您 输入“东驿站”后，点击 下方 “东驿站”关键字或 者点击键盘输入里的 “搜索”字段，出现搜索结果。

4、 最后， 在搜索结果点击[东驿站] 即可 进入小程序首页。

2、 绑定相关

1、申请同住人的时候， 房屋没有业主怎么办？ (派单给项目)

答： 好的，收到您的问题了， 请问下您的小区和具体的房间号是什么，我们这边会转给我们的管家，管家会联系您。

（注意：400需要派单给管家看一下为什么该房屋没有业主）

2 、 申请同住人的时候， 业主手机号不对 (派单给项目)

答： 您好，收到您的问题了， 请问您具体的小区、申请的房间号、手机号、业主姓名是什么 ？我们这边会转给我们的管家核实信息，管家稍后会联系您。

（管家在确定房间号、姓名无误后，在【业主资料登记表】里看一下业主维护的绑定手机号是否正确，若维护错误，管家手动修改正确信息）

3 、 申请业主的时候， 为什么要我提供购房合同

答：您好，是这样的，我们需要用户提供购房合同是因为我们需要确认您是该房的真实业主，防止无关的人也可以申请上您的房屋，您也可以在上传购房合同的时候，将其他信息打码处理。

（如果还是不同意，有疑问，那就转单给管家，问这个人的姓名，电话和房屋， 让管家核对一下是不是业主，如果是，管家自己加到天问的表里，加完过10分钟以后就可以生效）

4 、 申请租客的时候， 为什么要我提供租赁合同

答：您好，是这样的，我们需要用户提供租赁合同，是因为我们需要确认您是该房的真实租户主，防止无关的人也可以申请上您租赁的房屋，您也可以在上传租赁合同的时候，将其他信息打码处理。

（如果还是不同意， 有疑问，那就需要转单给管家，问这个人的姓名，电话和房屋，让管家核对一下是不是租户， 如果是，管家自己加到天问的表里，加完过10分钟以后就可以生效）

%1、 申请的时候为什么要提供身份证号

答：您好，是这样的，我们需要用户提供身份证号，是因为我们需要确认您是该房的真实住户，防止无关的人冒充您去认证房屋。

6 、 申请了， 为什么还没有给我审核通过 (派单给项目)

答： 您好，收到您的问题了，请问下您的小区和具体的房间号是什么，我们这边会转给我们的管家，管家会联系您。

(管家处理：若未审核则管家审核；若审核未通过，管家告知原因，并可以根据用户信息后台手动加入信息）

7 、 为什么我上个房间可以邀请别人绑定房屋，这个房间就不能邀请了？

答： 您好，请问下您上个房间和这个房间都是业主吗？只有房间下的业主才能邀请其他人进行绑定的。

8、 业主怎么邀请同住人、租户 (派单给项目)

答： 您好，收到您的问题了， 我们这边会转给我们的管家，管家稍后会联系您进行步骤指导。

8 、租户退租后，业主怎么删除租户信息 (派单给项目)

答： 您好，收到您的问题了， 我们这边会转给我们的管家，管家稍后会联系您进行步骤指导。

9 、 为什么其他小区有小程序，我们小区没有啊？

10、为什么我绑定房屋时，信息审核永远不对（信息校验页面提交姓、或者姓名？） (派单给项目)

答：您好， 请问您的姓名、电话和具体地址是什么呢， 我们这边核实一下，稍后会有专门的同事联系您

（转派工单给管家， 是天问这个手机号维护的姓名不对，需要管家在天问修改数据）

11、 为什么我绑定房屋时， 显示的姓名不是我的名字 ？ (派单给项目)

答：您好，请问您的姓名、电话和具体地址是什么呢，我们这边核实一下，稍后会有专门的同事联系您。

（转派工单给管家， 是天问这个手机号维护的姓名不对，需要管家在天问修改数据）

12、 为什么我绑定房屋时， 手机显示是我的，但是我输入我的姓名就是进不去 ？(派单给项目)

答：您好，请问您的姓名、电话和具体地址是什么呢，我们这边核实一下，稍后会有专门的同事联系您。

（转派工单给管家，因为用户可能有多个电话，但是我们系统认证时查询是基于【绑定手机号】查询的，可能出现在用户小程序里的并不是绑定手机号，需要管家在天问将【移动电话】数据改成与【绑定手机号】一致；或者让用户直接重新填写资料认证，管家在后台审核通过）

13、我家人是业主，我申请认证房屋同住人时，为什么我家人的手机一直收不到验证吗 ？(派单给项目)

答：您好，可能是供应商短信发送失败了，请问您的姓名、电话、您家人的电话以及具体认证房屋号是什么呢？我们这边再核实一下，稍后会有专门的同事联系您。

（转派工单给管家，让管家看一下房屋下信息是否正确，然后有问题再找IT吴悠）

%1、 为什么我在绑定房屋时手机号是我的，但是要我填的名字是我家人的？

答：您好，收到您的问题了，您把您的姓名、手机号、房间号提供一下，我们稍后会通知管家把您的信息更新一下，更新完成后会通知您可以重新绑定房屋。

（管家处理：是因为您和您家人都是业主，所以在我们原来的系统里有两个名字 ，是因为 天问的家庭成员表手机号对应的姓名是错的数据，管家可以在天问家庭成员表里把该用户的姓名的手机号对应修改一下，修改后十分钟用户可再次认证）

15、业主在项目同时有2套房以上，怎么绑定呢？

答：

场景1：两个及以上房子，且天问电话号码都是一样的话，我们会自动绑定上两套房；

场景2：两个及以上房子，在天问没有电话号码或者电话号码不一样的话，需要业主一套一套的绑定；与一套房的绑定流程一致；

三、报事相关

1、怎么 在小程序里 进行报事 (派单给项目)

答：您好，请问您绑定好房屋了吗？（未绑定房屋先绑定房屋，如果绑定好了房屋按照以下流程）

1、 您可以 小程序 【首页】，点击[物业报修]，进入【报修咨询】页。

3、提交信息后，我们会尽快安排维修人员进行接单处理。

四、缴费相关

1、 怎么进行缴费 (派单给项目)

3、您 在 【物业缴费】的账单确定 页确定好账单信息后，再 点击[去支付]按钮， 即可 进入支付选择页进行缴费支付。

2、 怎么进行预存 (派单给项目)

答 ：

1、 您好，您可以 在 小程序的 【物业缴费】页，点击[预存缴费]，切换到预存缴费界面。

2、 您在预存缴费界面， 点击[立即预存] 按钮可 弹出选择科目弹窗。

2、 您 选择科目后，点击弹窗的[确定]按钮， 进入预存缴费确定页。

3、在预存确定页，点击[去支付]按钮， 进入支付选择页进行支付。

3 、 为什么不支持支付宝缴费 ？

答：您好， 因 为微信所属公司- 腾讯的限制，所有的微信小程序都不支持在微信内用支付宝支付 的。

4 、 我明明已经缴费成功了， 为什么未缴账单里面， 还有我的账单？ (派单给项目)

答： 您好，收到您的问题了， 您这种情况应该是下账失败了，请问下您的小区和具体的房间号是什么，我们这边会提工单转给我们的管家，管家会在处理后联系您的。

5、为什么 我缴费 不了，会提示“账单正在缴费中，请确定后重试，避免重复缴费” ？

答： 您好，收到您的问题了，您这种情况应该是上一个订单没有支付完成导致的，只需要等待十分钟后再支付就可以了。如果等待十分钟后仍出现弹窗，您继续联系我们，我们会让IT联系您的。

6、为什么 我缴费 不了，会提示“CustID不能为空” ？

答：您好，收到您的问题了，请问下您的小区和具体的房间号是什么，我们这边会转给我们的IT，IT解决后会联系您的。

7 、为什么 我 手机 上没有 减免滞纳金

答： 您好，该功能是根据项目配置的，您的项目可能目前没有此功能，敬请期待。如您后续需要减免，可联系项目管家进行减免。

8 、预存后怎么退款

答： 您好， 本功能尚在规划升级中，如需退费可线下联系管家进行处理。

五、 原 宝相关

1、原宝是什么？

答： 您好， 原宝是东驿站小程序个人虚拟 积分 。可在小程序上 通过 缴费、购买商品 等渠道 获取，每支付1元即可获得1原宝（1元:1原宝）；同时也可以使用原宝 进行 缴费、购买商品抵扣，100原宝可抵扣1元（100原宝:1元）；

原宝 有效期从获取之日起，有效期为一年。

您可以 在 小程序 【我的】页 里 ，点击[我的 原宝 ]旁的“问号”，进入【 原宝 权益】页，查看 具体原宝 规则。

2 、怎么获取原宝？

答： 获取原宝方式分以下几种：

1、 物业缴费：您在东驿站小程序缴纳物业账单成功后，即可获取原宝赠送，原宝赠送数量以实际支付金额为准，每支付1元即可获得1原宝。

2、 预存费用：您在东驿站小程序预存物业账单成功后，即可获取原宝赠送，原宝赠送数量以实际支付金额为准，每支付1元即可获得1原宝。

3、电商购物：您在东驿站小程序上商品购物成功后，即可获取原宝赠送，原宝赠送数量以实际支付金额为准，每支付1元即可获得1原宝。

3 、怎么花原宝

答：您好， 使用原宝方式分以下几种：

1、 物业缴费：您在东驿站小程序缴纳物业账单费时，在【物业缴费】页可使用 2、原宝 抵扣，100 原 宝抵扣1元，每单可抵扣金额 需小于等于 本 次 账单总金额。

例如：您在东驿站小程序上的账单需缴费100元，拥有5000原宝，即可抵扣50元，实际只需要支付50元。

3、 电商购物：您在东驿站小程序购买商品时，可使用 原宝 进行 抵扣，100 原宝 抵扣1元，每单可抵扣金额 需小于等于 本 次 账单总金额。

4、怎么看原宝记录 ？

答： 您好，您可以在小程序【我的】页，点击我的原宝栏的[明细]，进入原宝的历史页。

5 、 我线下预存了， 可以 要 原宝吗？

答： 您好，这是不可以的，原宝是小程序平台进行赠送的福利， 如果不在平台进行缴费，则不能享受小程序福利了。

6、 为什么之前我能看到东驿站APP的原宝，现在看不到了？

答： 您好，收到您的问题了，是因为我们对与积分进行了数据清洗与升级，请问下您的手机号、小区和具体的房间号是什么，具体我们会转给我们的IT人员（吴悠），稍后会有专人联系您帮忙解决的。

六、 开票相关

1、 怎么 发开票 ？

答：

您好 ，如您需要开发票，可在东驿站小程序【我的】页面点击开具发票 。

个人开票请 在[发票抬头] 填写个人或姓名 ，[税号]栏可不填。

企事业发票请 在[发票抬头] 填写单位名称 ，[ 税号 ]栏填写企业税号。

填写完成后，点击【确定开票】即可完成开票。

2 、开票后在哪里看记录？

答：

您好，如您需要查看历史开票记录，可在东驿站小程序【我的】页面点击开具发票，点击右上角【开票记录】进行查看。

七、 购买商品

1、怎么进行购买商品 ？ (派单给项目)

2 、买商品怎么用 原宝？

3 、商品 名称

若首页商品分类为空时，是因为神马商品分类没有维护，后续发现，请运维人员联系神马同事。