场景说明

岗亭收费软件使用中，若过车时通道相机不会自动抓拍显示车辆信息，收费员点击客户端“抓拍”/“抬杆”时都没有任何反应，需项目工程进行以下事项自检。

1、客户端外网情况判断

①、通过云客户端判断，当外网中断时，与云平台联网状态是“×”。

②、打开电脑上浏览器，测试进行网页访问。

外网异常时处理办法：项目工程可检查光猫、路由器、收发器、交换机等网络传输设备。

③、外网没问题的情况下，再ping一下设备（摄像头、道闸、显示屏）的ip地址，看是否能正常访问（正常显示0丢失，异常会报通讯异常）：

设备的 ip 地址在这个地方查询

测试办法：电脑进入cmd命令框，进行设备IP的ping包测试。

异常情况：

正常情况：

处理说明：当测试设备异常时，  可进行对应设备重启（一般情况下断电重启），重启仍无效的话，需项目工程联系原硬件维保商进行网络、硬件设备判断。

当摄像头是通通 v4 及其以上的摄像头，在系统中是查询不到其 ip 地址的，需要借助工具进行搜索 ，根据设备标识值来判断是否是该摄像头的 IP 地址。

 搜索工具下载链接：

通过百度网盘分享的文件：HardwareDebugTool-Release-3.0.4.rar
链接：https://pan.baidu.com/s/1--QMOZ-s6_ds4DTdBN6DFg?pwd=1234 
提取码：1234

2、电脑防火墙检查判断

路径：控制面板---安全和维护---Windows Defender防火墙

防火墙设置方式：防火墙若开启，需进行关闭。

3、主控电脑ip地址检查

找到主控程序所在的电脑。一个项目仅一台电脑上有，若所有电脑都没有，则根据链接进行下载主控程序。

如果选择是【自动获得IP地址】，则需要改为下面那个选项，把图里2查到的IP地址配进去。

查看【使用下面的IP地址】-【IP地址】是否与设备IP的前3个段是否一样

一样的话排查下一项。

不一样的话,点击上图最后的【高级】按钮，添加一个IP用于访问设备。

Ip 地址设置好了之后，再次 ping 一下设备的 ip 地址，确定能访问到设备。

由于 ip 地址的变更，此时需要在打开主控程序重新选择一下 ip 地址，再重启一下服务。

（像图里的选10开头的这个IP）

4、以上3项都正常，但仍无法使用时，可进行主控程序重启

重启路径为“设备管理器”---“服务”---“Boxsuite-Boxcontroller”重新启动，或者也可以直接进行电脑重启。

重启之后，在测试一下抓拍 / 抬杠是否正常。

5、以上事项都检测完毕，硬件及网络都正常的，但仍无法使用

项目工程可联系通通售后热线 4006015859进行协助处理。