已开通会话存档功能的管家，其与客户、企业内部的沟通记录会被保存至原管家后台永久留存。此功能需由项目客服负责人向集团客服专家岗提出申请方能开通。

进入原管家后台，一级菜单【会话存档】—二级菜单【内容存档】

查询会话记录

①会话存档可按照员工、客户、或全局三种方式进行搜索。

按员工查询：在左侧组织架构树中选择需要查看的员工，中间选择内部联系人（企业内部同事） / 外部联系人（客户），点击人名 / 备注即可在右侧看到聊天内容，可按聊天内容类型进行筛选。

按客户查询：左侧点击客户检索，在快速查找框内输入客户的昵称 / 备注，中间选择员工，即可在右侧看到该员工与客户的聊天内容。

全局搜索：左侧点击全局检索，输入查询条件或聊天关键字即可查询。