400对来电未弹屏，400接线人员有录入报事，报事提交后将客户信息形成口派工单到该项目，

该项目的客服负责人到业主资料登记或者家庭成员维护该客户的信息

具体操作如下：

1、对于没有弹屏的来电，400会生成这样的一条口派工单到项目上：

2、项目上收到该条报事之后到业主资料登记或者家庭成员页面去维护对应客户的信息

业主资料维护：

家庭成员的资料维护：