简述
报事端口从移动端和ERP报事受理、400呼叫中心登记的报事,涉及地产类报事登记后,同心圆系统未收到,项目又明确和地产对接了的,可能数据登记过程中发生了网络超时情况登记失
败了,那么我们会用到地产重新转派功能,进行地产类报事重新推送到地产同心圆系统中。
- 首先我们明确自己所在权限层级为项目,找到项目管理-客服管理-报事管理-工单池界面。如下图所示。
明确报事责任,我们报事受理时就为地产责任,所以确定责任主体为地产责任,明确报事类别所属专业,工程类报事那么我们需要在工程类工单池和非工程类工单池中确定。操作如下图。

如果问题依旧转派不了对方系统,联系天问运维处理。