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地产报事重新转派
作者: 系统管理员 于 2021年07月03日 发布在分类 / 帮助中心 / 天问系统 / 客服管理 / 报事管理 下,并于 2022年11月04日 编辑
转派 地产 流转 工单池 同心圆

简述

                            报事端口从移动端和ERP报事受理、400呼叫中心登记的报事,涉及地产类报事登记后,同心圆系统未收到,项目又明确和地产对接了的,可能数据登记过程中发生了网络超时情况登记失


败了,那么我们会用到地产重新转派功能,进行地产类报事重新推送到地产同心圆系统中。









  • 首先我们明确自己所在权限层级为项目,找到项目管理-客服管理-报事管理-工单池界面。如下图所示。


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  • 明确报事责任,我们报事受理时就为地产责任,所以确定责任主体为地产责任,明确报事类别所属专业,工程类报事那么我们需要在工程类工单池和非工程类工单池中确定。操作如下图。
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  • 如果问题依旧转派不了对方系统,联系天问运维处理。




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    修改日期 修改人 备注
    2022-11-04 14:56:45[当前版本] 靖国文 调整分类
    2021-09-15 17:14:54 系统管理员 知识导入

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