一、全部功能无法使用

IoT相关功能关联多个系统，某一系统或者中间连接故障都会导致故障。

东驿站：控制小程序前端界面展示；IoT平台：接入配置；迪马产发视频平台：天使之眼接入端；设备对接平台：眩海将设备对接在该平台，后IoT进行接入；黑盒子：项目本地用于与设备、IoT平台通信的信号接收端。项目路由器：黑盒子/监控连接的网络。

这边记录一些之前出现过的故障原因：

1、东驿站未开启相关功能，小程序前端无功能；

2、IoT平台服务器挂了，未重启期间，小程序前端报错。（IoT消息通知太多，手动点击全部已读时造成数据库崩溃挂了服务器，已进行优化，仅保留本月的消息。保留是因为IoT大屏上需要有消息展示）

3、黑盒子没有启用，项目上有的时候断电，断电后需要人为重启黑盒子，没有重启就会导致无法使用。

4、设备对接平台网站证书到期，这块是有两台服务器的网站证书，当证书到期时，会导致无法使用。联系开发排查证书日期。

5、设备对接平台服务挂掉，因为JVM内存溢出导致的。联系开发清理内存。

6、项目网络故障，一种是显性故障，项目上所有网络都用不了，待网络维修后可恢复。另一种是隐形故障，WiFi有的时候显示有连接，但是刷手机的时候就是获取不到新内容，这种情况需要重启一下路由器即可。

7、黑盒子内存不足，黑盒子接上显示器后，可以看到C盘空间。C盘空间不足也有可能导致无法使用。需要自行清理内存垃圾。

二、天使之眼无法使用

非1的情况下。可以排查一下方向：

1、登录IoT平台，看相关监控是否配置了“在APP展示”，若是关闭的，不会在东驿站前端展示。

2、IoT平台上点击视频监控，看是否能看。若都不能看，登录迪马产发视频平台查看。

3、若迪马产发视频平台登录不了，联系开发看是不是服务器挂掉了。

4、登录迪马产发视频平台后，查看视频，查看项目监控点是否离线。离线的话，需要项目上恢复在线。（一般需要远程项目视频监控的电脑，进行海康威视的相关联网配置）

5、在线的话，可以排查一下项目上监控视频流格式是否为H265，若不是需要调整成H265，不然会存在苹果手机无法查看的情况。（这个配置可能会因为断电重启恢复）

6、现场的摄像头或者硬盘录像机损坏。摄像机是先接在硬盘录像机上，硬盘录像机连外网，配置迪马产发视频平台IP，注册为在线，才能传到迪马产发视频平台上。若这两个损坏，本地中控室也看不到对应的摄像头。

三、远程开门实际不开门

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四、二维码开门某个门获取不到二维码

非1的情况下，可以查一下是不是IoT上该门禁类型为“消防门”，是的话，可以改为“单元门”（代码里仅有单元门可支持二维码开门）。不是的话，可以联系技术排查，排查无果情况可关闭该门禁。

五、梯控实际不能用

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六、车行记录查不到车辆/有以前的车辆

1、IoT迁移后，同步天问信息为T+1天。当天新增的车辆无法同步。

2、IoT迁移后，同步天问信息，未同步关联车辆信息，导致新增车辆的车行记录无法同步，已删除车辆的车行记录依旧展示在小程序界面上。该问题修复中。

3、项目未上线通通智慧停车系统，无法根据接口查询到车行记录。

4、用户车辆3个月内并无通行记录，无法展示。

相关信息备份：

重庆江山印月海康配置地址：

http://10.10.8.180/浏览器打开就可以。账号密码已被记住admin（密码同）。