场景说明

岗亭收费软件使用中，若过车时通道相机不会自动抓拍显示车辆信息，收费员点击客户端“抓拍”/“抬杆”时都没有任何反应，需项目工程进行以下事项自检。

1、客户端外网情况判断

①、通过云客户端判断，当外网中断时，与云平台联网状态是“×”。

②、打开电脑上浏览器，测试进行网页访问。

外网异常时处理办法：项目工程可检查光猫、路由器、收发器、交换机等网络传输设备。

2、电脑防火墙检查判断

路径：控制面板---安全和维护---Windows Defender防火墙

防火墙设置方式：防火墙若开启，需进行关闭。

3、主控电脑ip地址检查

说明：安装主控的电脑，主控电脑IP必须是静态IP，且IP地址为通通工程师实施上线时分配的IP，具体IP地址可通过移交资料“设备IP表查看”获取（ 具体对接实施改造时的通通工程师）。

4、当上述三项都正常  但摄像机还是无法工作时，需进行设备IP地址连通性测试

测试办法：电脑进入cmd命令框，进行设备IP的ping包测试。

异常情况：

正常情况：

处理说明：当测试设备异常时， 可进行对应设备重启（一般情况下断电重启），重启仍无效的话，需项目工程联系原硬件维保商进行网络、硬件设备判断。

5、以上4项都正常，但仍无法使用时，可进行主控程序重启

重启路径为“设备管理器”---“服务”---“Boxsuite-Boxcontroller”重新启动，或者也可以直接进行电脑重启。

6、以上事项都检测完毕，硬件及网络都正常的，但仍无法使用

项目工程可联系通通售后热线 4006015859进行协助处理。