| 修改日期 | 修改人 | 备注 |
| 2022-06-24 16:22:37[当前版本] | 沈立 | 格式调整 |
| 2022-06-02 14:16:00 | 沈立 | 格式调整 |
| 2022-05-29 16:30:58 | 沈立 | 格式调整 |
| 2022-03-17 17:33:39 | 沈立 | 格式调整 |
由客户或非工程专业在天问客服报事记录问题，在工程专业处理时转发到设备管理中进行专业精细化跟进处理，使设施设备全生命周期数字化台账信息完整。
1、打开东e管选择报事管理，进入报事管理界面后点击报事登记。（如果负责多个项目，请点击切换项目选择所需要报事的项目 ）
2、进入报事登记后系统前五项为 默认可另选（报事位置为室内报事，报事来源为业主报事，报事类型为书面工单，是否投诉为否，项目为东e管首页选择的项目）
2.1、房屋编号
2.2、报事类别
2.3、选择责任人
2.4、文本信息
3、打开报事管理点击报事处理，按分类选择天问工单，点击进入详情选择转发进入转发设备管理界面，可扫设施设备二维码进行扫码填充，也可以手动选择。
3.1、手动填充
选择设施设备：通过筛选最终选择在组团中的设施设备，如想退回上一步可选择底部的筛选项。（如我想选择电梯机房）
主要部件故障原因：点击进入主要部件故障原因，结合实际选择设施设备故障类型，确认无错后提交至FM系统。
1、打开东e管选择设备管理，点击工单类型只勾选维修工单再选择未领取，可筛选工单。根据填写的信息（问题描述）找到数据来源为【天问客服报事】的工单，进行抢单或派单领取。
2、选择抢单后进入工单流转，点击工单流转如有多个处理人可进行筛选，流转后点击开始处理领取工单。
1、领取工单后点击非设备进入工单流转界面，点击退回原因可滑动筛选退回原因，选择完后确定工单提交退回报事。
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