一、概述： 通通老版本相机（TC200、通通云眼V2、通通云眼V3）授权机制依托于本地服务端，系统切换上云后，该授权机制会受到影响。若项目金额已回至全款，项目工程可统计相关设备的机器码/序列号，联系400 601 5859获取对应设备授权码。 二、获取相机IP地址 方法一：登录岗亭云客户端，信息查询---设备列表---产品型号（TC20...

情况一：车牌带有特殊符号，如：空格等 排查问题： 首先在车管系统中查询该车牌是否有特殊符号 查询路径：【运营管理】——>【用户管理】——>【固定用户】——>输入对应的车牌号或者客户名称等信息 解决办法： 在天问系统中把车牌号中的特殊字符删除掉或者把车牌删除了重新添加，然后到天问车位办理解除绑定关系保存等五分钟左右，再次...

1、下载新版收费客户端安装包（固定用户欠费车辆版本） 通过网盘分享的文件：收费客户端Windows版本-v3.6.3.20250722.exe 链接: https://pan.baidu.com/s/1f03SOecIVGLGJfFk7rN0WA?pwd=1234 提取码: 1234 2、安装收费客户端 2.1、卸载原来的停车软件。（不...

天问系统操作路径：资源管理-->车位管理-->车位资料登记，找到对应车位资料，点击车位编号修改【产权性质】。 调整后仅产权性质为 【业主产权】 ，没有按时收缴车位管理费 超期后不再收临停费（无需减免/手工抬杆） 。 如不能保存需项目 客服专业负责人 进行解锁（收费管理-->审核管理-->基础信息审核-->车...

场景说明 岗亭收费软件使用中，若过车时通道相机不会自动抓拍显示车辆信息，收费员点击客户端“抓拍”/“抬杆”时都没有任何反应，需项目工程进行以下事项自检。 1、客户端外网情况判断 ①、通过云客户端判断，当外网中断时，与云平台联网状态是“×”。 ②、打开电脑上浏览器，测试进行网页访问。 外网异常时处理办法：项目工程可检查光猫、路由器、收发器...

【多位多车】一个车牌只能绑定一个车位 停车系统按照 【 天问收费系统/车位使用 办理】 中的客户（用户/使用人）自动合并，一个项目/车场下的每个客户的所有车位、车牌自动归集在一起，故在天问收费系统中，车牌绑在任一一个车位上即可。 【多位多车】一家人（2个客户）共享车位 如：父母和孩子在同一项目/车场都有车位（这一家人有2个车位2个或以上...

入场不自动抬杆 有以下几种可能，可以看一下是什么情况 1、没有识别到车牌，让车辆后退一些重新识别即可 2、识别错误车牌，将易错车牌维护到系统上。易错车牌纠正维护指引：http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182f3f377b470bd.html 3、用户名下...

发起流程-->流程审批-->自动同步（停车系统） 发起流程/搜索【免费停车】/进入提交页面 填写免费停车申请相关信息，可一次提交多个车牌 停车场名称下拉列表获取已上线智慧停车的项目，可通过关键字搜索； 其中附件为免费停车申请相关资料，根据管理要求上传（支持多个）； 填写完后点击【提交】发起流程，流程审批通过后自动同步到智慧停...

如何登录云平台 1、电脑上选择合适的浏览器（谷歌、360、搜狗、火狐、百度），建议使用谷歌浏览器 2、云平台登录链接：https://parking.dongyuanwuye.com/PublicV2/App/home 3、输入企业码（B4E6515B48079），浏览器初次登录需要输入企业码验证 4、输入系统管理员分配的用户名及密码，...

1. 车位使用办理 1.1. 固定车位使用办理 全过程：车位资料登记（按需） --> 车辆资料登记 --> 车位使用办理 --> 生成费用 --> 费用收取 第一步：车位资料登记（按需） 【操作路径：资源管理/车位管理/车位资料登记】 先确认系统中是否存在车位资料信息（默认在项目交付时初始化批量导入系统），如果有...