产品手册&操作说明书
第1章 产品简介
东驿站小程序，是东原仁知开发的一个提供社区生态服务的平台，服务于东原仁知物业管理下的全体业主和住户，为住户提供更加贴心的物业服务和更加丰富的生活服务。小程序在原有APP基础上与神马东东电商平台、天问平台数据打通,为用户提供了物业报修、物业缴费
、物业
预存、住户管理、电商服务等综合性服务。住户可以通过小程序，享受足不出户完成物业费
的
缴纳
和
预存、电子开票、报事维修、电商服务等诸多服务。
东驿站小程序在更好服务住户的同时，有效提高物业人员服务质量，
以
最大程度、最低成本满足业主多元化需求，使服务更精准、管理更智能。
本使用手册主要介绍
东驿站
的系统功能
和
业务流程，
便于
社区
工作人员及
用户正确使用。
第2章 初始化状态
2.1首次进入状态
用户第一次 进入小程序，需要先授权手机号 ,点击[允许]登录成功。
2.2非首次进入但 未绑定房屋
a、 用户进入小程序，但 没有 绑定房屋 的情况下，可以使用商品购买、查看认证记录、拨打客服等功能。
用户在这种未绑定状态，可以点击小程序【首页】里的[社区商城]，
也可以点击【我的】页里的 [ 去购买 ] 、 [ 去消费 ] 、 [ 商城订单 ] 、 [ 认证记录 ] 、 [ 我的客服 ] 等按钮进入相应页面。
b用户
在未绑定房屋的状态，
点击
【
首页
】
的
[
管家模块-
请绑定房屋
]
、
[
物业报修
]
、
[
物业缴费
]
、
[
我要咨询
]
、
[
住户管理
]
和
【
我的
】
页
[
明细
]
、
[
去缴费
]
、
[
去抵扣
]
、
[
我的房屋
]
、
[
报事记录
]
、
[
开具发票
]
后， 会
出现
绑定房屋的
弹窗
，点击[去认证]
进入认证页面。
2.3已绑定房屋，但需要绑定其他 新 项目
a 路径1：首页切换小区后重新进行绑定
点击首页[项目]，跳转【选择小区】页面。
点击小区名，即可成功选择小区，并跳转到首页。
跳转首页后，与“2.2非首次进入但未绑定房屋“的状态一样。
b 路径2：在【我的】页面，点击[我的房屋-管理房屋]，跳转到【我的房屋】页面，后点击[添加房屋]。
在【我的房屋】页点击[添加房屋]后，进入房屋认证页，流程参照第3章房屋认证的“3.2进一步认证 ”
第3章 房屋认证
进入条件：
用户 已经授权过手机号， 点击 【 首页 】 的 [ 我的管家- 请绑定房屋 ] 、 [ 物业报修 ] 、 [ 物业缴费 ] 、 [ 我要咨询 ] 、 [ 住户管理 ] 和 【 我的 】 页 里的 [ 我的原宝- 明细 ] 、 [ 赚原宝- 去缴费 ] 、 [ 怎么花元宝- 去抵扣 ] 、 [ 我的房屋 ] 、 [ 报事记录 ] 、 [ 开具发票 ]出现弹窗 
，点击 弹窗的 [去认证] 后 ，系统会根据用户的手机号，自动选择进入【信息校验】页还是【进一步认证页】。
3.1 信息校验 （认证方式一） :
1、 用户点击认证后，系统会对比手机号，看业主 在天问系统里 是否已经有房屋信息。
场景1： 若天问里已经有房屋信息， 且 业主的 姓名 在天问里是只有一个 的，则进入 只输入姓氏的【信息校验】 页面。
场景2： 若天问里已经有房屋信息，但业主的 姓名 在天问里不只有一个 ，则进入 输入姓名全名的【信息校验】 页面
用户在【信息校验】页面 填写 好 信息后，点击[提交认证]则完成提交 。 提交后，系统会对比姓氏或者姓名 是否 与天问匹配，若 信息 匹配，则会提示信息校验成功弹窗 
，并且绑定房屋成功；
2、 若用户输入的 信息 与天问的信息不匹配，则 绑定不成功，并出现 失败弹窗， 
点击 弹窗的 [进一步认证] ，则 进入进一步认证页。
3.2进一步 认证 （认证方式二）
3.2.1 进入 页面的前置场景
1、用户点击认证后，系统会对比手机号，若用户在天问里没有房屋信息， 则 直接进入 【进一步 认证 】页 。
2、用户在【 信息校验 】页，输入姓氏或全名，提交后系统与天问的 信息 不匹配 ， 会出现【匹配失败弹窗】， 点击 [ 进一步认证 ] 进入 【 进一步认证 】 页；
3、用户在【 信息校验 】页，没有输入姓名， 直接点击 [ 进一步认证 ] 进入 【 进一步认证 】 页面；
3. 2.2 业主 身份 认证
1、
用户在【进一步认证页】默认进入业主认证，或者在"
选择认证类型
"
中点击
[
业主
]切换业主认证的界面
。
2、
点击
[
姓名
]
输入框输入
姓名
。
3、
点击
[
小区
][
房间号
]
选择认证的小区和房间。
4、
点击
[
身份证号
]
输入
用户的真实
身份证号码。
5、
点击购房合同或房产的
“
+形
”区域
可添加图片。
6、
点击【提交认证】，若符合信息格式，则出现提示提交成功弹窗
。
7、点击【确定】后弹窗外区域，弹窗消失。
8、认证提交成功后，等待后台审核。
（具体管家操作的后台审核页见“3.5后台认证审核”）
3.2.3 租户认证
1、
用户在【进一步认证】页的"
选择认证类型
"
中点击
[租户]切换到租户认证的界面
。
2、
点击
[
姓名
]
输入框输入
姓名
。
3、
点击
[
小区
][
房间号
]
选择认证的小区和房间。
4、
点击
[
身份证号
]
输入
用户的真实
身份证号码。
5、
点击
[
上传身份证
正面][
上传身份证反面
]
上
传
身份证图片。
6、
点击
租赁
合同的
“
+形
”区域
可添加图片。
7、
点击【提交认证】，若符合信息格式，则出现提示提交成功弹窗
。
8、点击【确定】后弹窗外区域，弹窗消失。
9、认证提交成功后，等待后台审核。
（具体管家操作的后台审核页见“3.5后台认证审核”）
3.2.4 同住人认证
1、用户在【进一步认证】页的"
选择认证类型
"
中
，
点击
[同住人]切换到同住人认证的界面
。
2、
点击
[
姓名
]
输入框输入
姓名
。
3、
点击
[
小区
][
房间号
]
选择认证的小区和房间。
4、
点击
[
与业主关系
]
选择与业主的关系。
5
点击
[
发送验证码
]后
，
系统会
发送验证码
到
该房间业主的手机号上，
同住人
在
[
验证码
]
输入框，输入验证码。
%1、
点击【提交认证】后
,系统会自动
校验信息格式和验证码是否正确，若
信息格式和
验证正确则认证成功，无须后台审核。
%1、
如果没有业主的手机号，
可联系管家在天问系统里添加用户数据，等待十分钟后用户可以直接走信息校验流程。
（详情参考“3.4后台添加”）
3.2.5 认证 记录
1、
用户
在【进一步认证】页面成功提交认证后
，
系统
会
出现
相应认证记录。点击
小程序
【我的】页
的
[
认证记录
]
和
【
信息校验
】
页
的
[
认证记录
]
可进入认证记录页。
2、
点击【认证记录页】的认证信息，可进入【认证结果】
页，
查看认证详情。
在
【
认证结果
】页，认证结果为
不通过的详情页，点击
[
重新提交
]
，可进入【进一步认证】
页，
重新
按照“3.2进一步认证（手动认证）”流程
填写。
3.3业主邀请（认证方式三）
3.3.1发送邀请
1、
进入
【
我的住户
】
页：
a
用户
绑定房屋后
，点击
小程序
【
首页
】
的
[
住户管理
]
进入【我的住户】页。
b
用户在【我的
】页点击[我的房屋]
，
并在【我的房屋】页，
点击房屋信息，则进入【我的住户】页。
2、
若用户
在房屋里的
身份是业主，可在【我的住户】页，点击
[
添加人员
]
，发送
小程序
邀请
到
好友
的
微信。
若好友在微信点击
邀请
后，进入
【
确定邀请
】
页。在
【
确定邀请页
】
点击
[
确定邀请
]
，进入用户
【住户邀请】
认证页。
3.3.2 用户接受 邀请 并认证 （信息校验）
若用户在确定邀请页点击【确定邀请】，
系统自动判断是否进入【住户邀请】的信息校验页，进入规则和校验流程参照“3.1
信息校验
（自动认证）”
。
3.3.3住户 接受 邀请 并认证 （进一步认证）
若用户在确定邀请页点击【确定邀请】，
系统自动判断是否进入【住户邀请】进一步认证页
，
进入规则和校验流程参照“3.2进一步认证（认证方式二）”
。
3.4 后台添加（认证方式四）
管家可以在天问系统里手动增加业主和租户的信息。
（ 比如： 用户是 业主的妻子、亲戚等同住人 ，在天问 系统 里没有 该用户 信息，又找不到业主，可联系管家在天问 系统 里添加用户数据，等待十分钟后 用户可以 直接走 “3.1信息校验（自动认证）” 流程 。）
操作步骤：
1、 在【项目管理】/【资源管理】/【客户管理】/【家庭成员登记】列表中，点击 [ 新增 ] ，可 出现 【 新增 家庭成员 弹窗 】 。
2、 需 填写新增弹窗中的 [ 客户名称 ][ 房屋标号 ][ 与业主关系 ][ 成员名称 ][ 证件名称 ][ 证件号码 ][ 移动电话 ] ，填写完毕后，点击 [保存][保存 并新增 ][ 保持并关闭 ]都 可新增 用户信息 。
3、管理员在后台新增用户信息后，用户等待十分钟后，可在进入“3.1信息校验（认证方式一）”认证流程。
3.5后台认证审核
1、
用户
在东驿站小程序
提交认证
申请
后，管理员可登录天问后台，在【项目管理】/【客户管理】/【东驿站注册用户审核】，对业主和租户的认证进行审核。
2、
管理员在审核详情
查看[不动产权证][身份证][租赁合同]图片以及其他信息，
查看
后可选择是否审核通过。
第4章 物业缴费
4.1 物业缴费
1、
进入条件：
用户
绑定房屋后，
在【首页】点击
[
物业缴费
]
、【我的】页点击
[
去缴费
][
去抵扣
]
进入
【
物业缴费
】
界面。
2、用户在【物业缴费】页，
点击
[
一键减免申请
]
可
直接
减免滞纳金。
用户在【物业缴费】页，可点击“”形选择框选择需要缴费的账单；用户
点击
[
去支付
]
，进入
【物业缴费】的账单
确定界面。
2、
用户【物业缴费】的账单
确定界面
：
若
用户在【物业
缴费
】
未
点击[
一键减免滞纳金，可在本页点击
[
一键减免申请
]
减免
账单下的
滞纳金。
点击
[
原宝
折扣
]
中的输入栏，可手动输入
原宝
数量，进行
原宝
折扣。
点击
[
去支付
]
，进入支付界面
,
可选择
[微信支付]及[云闪付]
进行支付。
支付完成后，自动跳转
缴费成功
界面，
并且可以获得
原宝原宝
，获得
原宝
的数量为实际支付金额，100
原宝
=1元。
点击
[
回到首页
]
可回到小程序首页界面
。
4 . 2预存缴费
1、
用户在
【
物业缴费
】
页，点击
[
预存缴费
]
，切换
到
预存缴费界面。
点击[立即预存]弹出选择科目弹窗。
选择科目后，点击弹窗的
[
确定
]
按钮，
进入预存缴费确定页。
2、
在预存确定页，点击
[
去支付
]
按钮，
进入支付选择页进行支付。
支付完成后，自动跳转成功提示界面，点击【回到首页】可回到小程序首页界面
。
4.2.1有未缴账单时预存
1、
用户在预存费用之前需要把原来的未缴纳账单缴清。
2、
若
用户
有未缴纳的账单，那么在预存的时候会把账单带出来一起支付，在未缴账单里有滞纳金也可点击[一键减申请]减免滞纳金。
3、
确定未缴账单和预存信息无误后，可点击[去支付]一起支付。
4.2.2科目有收费标准时预存
1、 若预存的科目有收费标准，则[预存周期]默认预存周期为3个月，并且在科目金额上自动带出计算好的3个月需要的金额。
2、 点击其他的预存周期也可以选择[三个月]、[半年]、[一年]、[一年半]、[两年]、[自定义]周期，除了[自定义]选择其他的时间都可以自动带出相应时间计算好的金额；
3、 如果[预存周期]选择了自定义或者在点击了科目后面的"×"号，那对应的科目费项金额会出现输入框，并且都可手动输入金额，最低输入1元；
4、 确定预存信息无误后，可点击[去支付]一起支付。
4.2.3科目没有收费标准时预存
1、 若预存的科目有一个或多个都是收费标准为0科目，进入预存页时出现必填的输入框，点击输入框手动输入金额，预存周期默认是自定义。
2、 若有预存多个科目，分别有收费标准不为0和为0的科目，预存周期默认为3个月，并带出不为0的科目金额，若点击了标准为0 的输入框输入金额时，状态统一为自定义，其他标准不为0科目已带出的金额不变，并点击×后也可手动输入；
3、 确定预存信息无误后，可点击[去支付]一起支付。
4.2. 4管理员后台怎么设置 预存 科目
东驿站小程序【预存缴费页】的可预存科目，项目上的管理员需要在天问后台配置，配置完成后用户才可对该科目进行预存。
4.2.4.1单户设置预存科目
1、点击【项目管理】/【收费管理】/【收费设置】/【客户标准设置】/【客户标准单户设置】，进入页面设置预存科目。
2、点击【新增】按钮，出现【单户设置收费标准】的新增页面。
3、点击【房屋编号】或【客户名称】选择需要设置科目的单户。
4、选择单户房屋后，点击【费用名称】出现【费用标准选择】页
5、 在 【 费用标准页 】 点击选择费用名称即可选择预存科目。
6、选择预存科目后，点击【计费开始日期】，在出现的日历中选择计费的开始日期。
7、选择完毕后，点击保存即可完成设置。后台完成操作后，小程序端的【预存缴费】页即可出现可预存科目，并且用户可按设置的进行缴费。
4.2.4.2批量设置预存科目
1、点击【项目管理】/【收费管理】/【收费设置】/【客户标准设置】/【客户标准批量设置】，进入设置页面批量设置预存科目。
3、 在 客户标准批量设置页， 点击【费用项目】按钮后，出现【收费项目选择】弹窗。
3、在【收费项目选择】弹窗页，点击费用的名称即可选择可预存的科目。
4、 在 客户标准批量设置页， 点击【收费标准】按钮后，出现【收费项目选择】弹窗。在【收费标准选择】弹窗，双击标准信息即可选定收费标准。
5、选择好收费标准后，点击【计费周期】可选择计费的周期。
6、在 客户标准批量设置页的【房号选择】栏中，点击出现[按组团]、[按楼宇]、[按单元]、[按楼层]，点击后在 
左侧框出现相应信息。
7、选择左侧相应的楼栋信息后，点击 
可单独将其移到右侧确定框中。点击 
可将当前筛选条件下的所有楼栋移动至右侧确定框中。
8、选择信息后，点击【设置】即可批量设置成功，并且出现 
成功提示弹窗。
4.3线下退费
4.3.1 月度账单-退款 的 场景
1、 管理员可在天问系统针对缴纳的月度账单、预存账单、预存扣缴的账单进行线下退款，退款的月份账单无法在小程序里再次缴纳；
2、若退款的用户在原订单中通过账单缴费获取了 原宝 ，退款后系统会将该订单获取的 原宝 ，自动进行扣减，并在 原宝 明细页面可以看到记录。
4、 若该用户原订单中， 在账单缴费的场景下，使用了 原宝 抵扣现金。那么退款后，原先抵扣的 原宝 也会退还给用户。并在 原宝 明细页面可以看到记录。
4.3.1预存 -退款场景
1、 用户预存了费用，但是还 未 抵扣 缴费 ，管理员在天问系统为用户退款预存金额后，用户还可以在小程序里进行月份账单缴费。
2、 请注意： 预存线下退款后，系统不能做 原宝 的自动扣减，需要业务人员手动扣减 原宝 。
4.3.1预存扣缴 -退款场景
1、 用户预存了费用，已抵扣 缴费 ，管理员可在天问系统为用户退款。
2、 退款后，若小程序里有账单，用户还可以在小程序里进行月份账单缴费。
3、 请注意： 预存线下退款后，系统不能做 原宝 的自动扣减，需要业务人员手动扣减 原宝 。
4.4缴费记录
用户在【物业缴费】页，
点击
[
缴费记录
]
进入缴费记录页。
用户在【缴费记录】页，点击“小区名”可切换小区，点击[账单缴费]
和
[预存缴费]可切换到账单缴费和预存缴费界面。
第5章 缴费开票
5.1开票流程
1、
用户在小程序缴费完成后，可以
在
【
缴费记录
】页
点击
[
一键开具电子发票
]进入【开具发票】页
.
2、
在
【
我的
】
页
，点击[
开具发票
]
进入
【
开
具发
票
】
页。
3、
在【
开具发票
】
页选择开票账单后，点击
[立即开票]
页进入
【确定开票】
页。
4、在【
确定开票
】
页
:
个人开票请
在[发票抬头]
填写个人或姓名
，[税号]栏可不填。
企事业发票请
在[发票抬头]
填写单位名称
，[
税号
]栏填写企业税号。
填写好信息后，
点击
[
确定开票
]
出现
【请您核对开票信息】
弹窗。
4、
点击
【请您核对开票信息】
弹窗中
，点击[
确定开票
]
即可完成开票。
5、
完成开票后
自动
跳转
【
开票结果
】
页，点击
[
进入我的发票
]
可进入
【
发票详
情
】页
。
6、
完成开票后
自动
跳转
【
开票结果
】
页，点击
“左上角首页标识”
可
返回【首页】
。
5.2开票历史
1、用户在【
缴费记录
】页
,
点击
[
一键开具电子发票
]进入【开具发票】页。或者在【我的】页，点击[开具发票]，进入【开具发票】页。
7、
在【开具发票】页，点击[开票历史]，进入【开票记录】页。
8、
在【开票记录】页，点击记录列表的记录，可弹出开票详情弹窗。
第6章 物业报修
6.1 物业报修
1、
用户
绑定房屋后，
在
【
首页
】
点击
[
物业报修
]
，进入
【
报修咨询
】
页。
2、
点击
[
姓名
]
输入框输入报修人姓名。
3、
点击
[
预约上门时间
]
选择上门时间。
4、
点击
[
报修说明
]
填写报修说明信息。
5、
点击报修图片的
“
+形
”区域
，可上传图片。
6、
用户在报修咨询页填写好信息后，
点击
[
提交认证
]
提交报事信息。
6.2 我要咨询 (可以和管家咨询和在一起)
1、
用户在
【
首页
】
，点击
[
物业报修
]
，进入
【
报修咨询
】
页。
在
【
报修咨询
】
页，点击
[
我要咨询
]
切换到
【
我要咨询
】
界面
1、
点击
[
姓名
]
输入框输入报修人姓名。
2、
点击
[
预约上门时间
]
选择上门时间。
3、
点击
[
咨询内容
]
填写报修说明信息。
4、
点击咨询图片的+形，可上传图片。
5、房间号和手机号由系统自动带出，不用手动填写，若有多房间的情况下可选择。
6、
用户在
【
我要咨询
】
界面填写好信息后，点击
[
提交认证
]
提交报事信息。
6.3后台处理
1、
管理员可在天问后台【项目管理】【客服管理】【报事管理】【工单池】进行工单处理。
2、
点击工单池【非工程类工单池】可切换咨询类工单。
6.3 报修历史
1、
用户报事后
点击
【
我的
】
页
的
[
报事记录
]，或点击【
报修咨询
】
页
的
[
历史记录
]皆可
进入
【
报修历史
】
页面。
（
【我的】页报事记录数字，只展示未完成、未关闭的订单总数，以完成的不计算在内
）
2、
在
【
报修
咨询】页的[
历史记录
]
页，点击
报修列表
信息
下的信息
，可进入
【
报修详情
】
页。
3、
在报修
【
历史记录
】
页，
若有多房屋的情况下，点击“小区名称”可选择切换小区。
点击[状态筛选]可选择工单状态。
点击[报修时间]可按照选择时间进行筛选。
若工单是非正常关闭状态，那【历史记录】页则不出现[评价]入口。
4、
在报修
【
历史记录
】
页
，
点击报修
列表中的信息
，
可
进入
【
工单
详情】页进查看工单详情
。
5、
在报修
【
历史记录
】
页
，
点击已关闭报修信息中的
[
评价
]
，
可
进入
【
工单评价页
】进行评价
。填写
好
信息后，点击
[
提交评价
]
可完成评价。
第7章 管家咨询
7.1 我的管家
1、
用户绑定房屋后，
若
房间上的
项目上无管家，则在
【
首页
】
不显示管家信息。
2、
若项目上有管家，则
【首页】
显示管家信息。点击
[
去联系
]
，可跳转【我的管家】页，长按管家二维码可添加管家企业微信。
7.2 我要咨询
1、
用户
绑定房屋
后，点击
【
首页
】的[
我要咨询
]
进入
【
我要咨询
】
页。长按
二维码
可添加管家企业微信，已添加状态长按可进入企微联系管家。
2、
在
【
我要咨询
】
页，点击
[
去留言
]
，进入
【
报修咨询
】
页
的【
我要
咨询】
界面。正确填写信息后点击
[
提交认证
]
即可完成留言。
流程参考“6.2我要咨询”部分。
第8章 商品部分
8.1商品购买流程
8 .1 .1 商品列表页进入商品详情
1、
点击
【
首页
】
社区商城
的[
查看更多
]
、
【
原宝
明细
】
页广告位
[
商城逛逛
]
、
【
我的
】
页
[
去购买
][
去消费
]
进入
【
商品列表
】
页。
2、在【商品列表】页点击商品图片进入【商品详情】页。
8 . 1. 2点 击商品进入 商品 详情页
点击
【
首页
】
商品图片、
【物业
缴费
】
页广告位商品图片、
【
原宝
明细
】
页商品图片，直接进入
【
商品详情
】
页。
8 . 1. 3在商品详情购买商品
1、
用户进入神马东东
的【
商品详情
】
页
后。
在【商品详情】页
点击
[
加入购物车
]
，可加入购物车。点击
[
购物车
]
可查看购物车。
2、在
【
商品详情
】
页，点击
[
立即购买
]
出现
【
信息完善
】
界面。
3、
在
【用户
信息完善
】
界面，点击
“
头像栏
”
、
”
手机号栏
”
，可一键授权。点击
[
跳过]可直接进入【订单创建】页。
若首次使用会，出现神马【手机号授权弹窗】可点击[允许]完成授权。
4、
在
【用户
信息完善页
】
授权完成或点击[跳过]，进入【订单创建】页。
5、
在【订单创建】页点击[提交订单]进入【订单支付】页。
6
、在【订单支付】页，点击[立即支付]进行订单支付。
8.2 配置神马东东的商品
在东驿站配置商品需要配置标签和配置商品名
8.2.1 商品位置 配置
1、进入神马东东运营后台，在【商品列表】，可点击“商品选择框”去选择商品；
2、选择商品后，再点击【商品列表】页中的”标签“bat，出现新增标签弹窗，可为商品新增标签；
2、 为商品新增标签后，后台依据标签将商品放置不同位置；商品可打多个标签，默认选择第一个标签作为位置依据 ； 小程序首页社区商场标签为【商城首选】， 缴费页标签名为【精选好物】， 原宝 明细页标签为【甄选优品】，无标签则默认 放置 商品列表 中 ，若商品有多个标签则选择第一个标签 ；
8.2.2 商品名配置 - 物业缴费、 原宝 明细广告位
在神马东东运营后台【商品列表】，点击[添加商品]或者点击商品信息栏的[编辑]进入商品信息编辑页，点击[关键词]输入框，输入关键词回车可生成关键词
。
6、添加或编辑完成商品后，小程序后台通过提取关键词，作为广告位名称的展示字段；若有多个关键词，则默认选择第一个；若无关键字，选取商品名称前6位文字；
第9章 Banner配置
9.1 首页轮播图配置
1、
首页最多展示5条banner，轮播的方式进行展示， 每3秒切换到下一章。
9.1.1新增banner
1、
管理
员
后台登录后，在
【APP基础】/【
首页管理
】
/
【
Banner列表
】
，点击
[
新增banner
]
出现新增
【banner
弹窗
】
。
2、在
新增
【banner
弹窗
】，
点击
[
标题
]
输入标题，字段长度15个以内字符。（必填项）
点击
[
发布方式
]
选择外链或本地；
点击
[
开始
][
结束
]
填写时间信息。
在封面栏，点击
[
选择文件
]
上传文件信息（图片尺寸343×110）；
点击
[
内容
]
输入栏，根据发布方式编辑发布内容。
点击发布小区，
[
全选
]
或者选择项目树形菜单可批量勾选项目；
新增编辑信息后，点击
[
保持
]
完成编辑，编辑信息出现在banner列表页第一栏。
9.1.2发布banner
1、
点击banner列表页的
[
发布
]出现【确定审核发布】弹窗
。
2、
在【确定审核发布】
点击发布后，出现确定弹窗，点击
[
确定
]
完成发布。
3、
发布后，可点击列表页的[查看]查看发布内容。
9.1.3编辑banner
1、管理员进入【banner列表】页，若banner信息处于[未发布]状态，可点击[编辑]，进入编辑页编辑banner信息。
4、 若banner在[已发布]状态不可编辑，需要先点击撤销，再点击[编辑]，进入编辑界面。
9.1.3下架banner
4、
若是已发布状态，点击
【banner列表】的[
撤销
]
，出现
【
确定
撤销弹窗】
弹窗。
在
【
确定
撤销
弹窗
】
中
，
点击
[
确定
]
后，可下架该banner。
9.2 缴费页banner配置
9.2.1新增banner
1、
缴费页最多仅支持展示1张banner广告， 可以不展示。
2、
管理
员
后台登录后，在
【APP基础】/【
首页管理
】
/
【
物业缴费banner
】
，点击
[
新增banner
]
出现新增
banner弹窗
页。
在【新增banner弹窗】
点击
[
标题
]
输入标题，字段长度15个以内字符。
点击
[
发布方式
]
选择外链或本地
。
点击
[
开始
][
结束
]
填写时间信息。
在封面栏，点击
[
选择文件
]
上传文件信息（图片尺寸343×110）
。
点击
[
内容
]
输入栏，根据发布方式编辑发布内容。
点击
"
发布小区
"
，
[
全选
]
或者选择项目
下
树形菜单可批量勾选项目
。
编辑好信息后，点击[保持]可保持新增内容。
9.2.2发布banner
1、新增好的banner信息，按时间会
在
【
物业缴费banner
】的
列表第一栏。
2、
点击
【
物业缴费banner
】
列表的
[
发布
]
后，出现
【提示】
弹窗
.
3、
点击
【提示】弹窗的[
确定
]
完成发布。
9.2.3下架banner
1、
若是已发布状态，
在【物业缴费banner】
点击
[
撤销
]
，出现
【提示】
弹窗。
2、在【提示】弹窗中点击[确定]后，可下架该banner。
第10章 原宝
10.1. 原宝是什么？
原宝是东驿站小程序内个人虚拟 原宝 。 通过 在小程序上进行缴费、购买商品获取，每支付1元即可获得1原宝（1元:1原宝）；同时也可以使用原宝作为缴费、购买商品的金额抵扣，100原宝可抵扣1元（100原宝:1元）；
原宝 有效期从获取之日起，有效期为一年。
用户在【我的】页，点击[我的 原宝 ]旁的“问号”，进入【 原宝 权益】页，查看 原宝 规则。
10.2 如何获取原宝
获取原宝方式分以下几种：
1、 物业缴费：您在东驿站小程序缴纳物业账单费成功后，即可获取原宝 赠送 ，赠送原宝数量按照原宝获取规则获取。
2、 预存费用：您在东驿站小程序预存物业账单费支付成功后，即可获取赠送的原宝，具体赠送原宝数量按照原宝获取规则获取。
3、电商购物：您在东驿站小程序上商品购物支付成功后，即可获取赠送的原宝，具体赠送原宝数量按照实际缴费金额获取，每支付1元即可获得1原宝。
10.3 如何使用原宝
使用原宝方式分以下几种：
1、 物业缴费：您在东驿站小程序缴纳物业账单费支付时，在【物业缴费】页可使用 原宝 抵扣，100 原宝 抵扣1元，但每单可抵扣金额不大于本账单需缴费总金额。
例如：您在东驿站小程序上的账单需缴费100元，拥有5000原宝，即可抵扣50元，实际只需要支付50元。
2、 电商购物：您在东驿站小程序购买商品支付时，小程序可使用 原宝 抵扣金额，100 原宝 抵扣1元，但每单可抵扣金额不大于本账单需缴费总金额。
10.4 原宝退回
1、您在东驿站小程序上通过物业账单缴费、预存费用、电商购物支付成功即可获取相应 原宝 ，若您产生退费、退款等逆向行为，原订单获取的 原宝 将按照原路径被退回系统；
2、 原宝 自获取日起算，有效期为一年，有效期过后，过期 原宝 将退回系统；
10.5用户 查看原宝记录
用户在【我的】页，点击[明细]，进入【 原宝 明细】页。
在【 原宝 明细】页点击[全部][获取记录][消费记录][过期记录]可切换相应的 原宝 列表。
10.6管理员 后台 管理 原宝
10.6.1 原宝 查询
管理员登录后，点击【 原宝 管理】【 原宝 查询】进入页面。
点击搜索输入框输入，可按搜索房屋编号条件筛选。
点击【查看详情】出现详情弹窗，可查看房屋的 原宝 记录详情。
选择输入记录、房屋编号后搜索，可按筛选条件进行搜索显示。
点击高级搜索，可按地区项目搜索。
11.3.2 后台 原宝 详情
管理员登录后，在搜索区，可按【开始时间】【结束时间】【所有记录】【房屋编号、注册点击】进行筛选搜索。点击【导出EXCEL】可导出列表。
11.3.2 后台用户 原宝
管理员登录后，在搜索区，可输入选择【手机号码】【姓名】【现有 原宝 】【已获取 原宝 】【已消耗 原宝 】【已过期 原宝 】，点击【查询】进行筛选搜索。点击【清空】。清空原有输入数值。点击【导出EXCEL】可导出列表。
在用户 原宝 页，点击【查看详情】，出现用户 原宝 明细页。
可选择【 原宝 类型】【发生时间】【变动途径】进行筛选查询。
点击用户 原宝 列表页【 原宝 手动调整】或者用户 原宝 明细页的【 原宝 手动调整】，可出现手动调整弹窗，在弹窗填写信息后点击【立即提交】即可完成手动调整 原宝 。
。
11.3.4 原宝 详情
管理员点击【 原宝 管理】【 原宝 详情】进入本页面。
可选择【发生时间】【手机号码】【 原宝 类型】【 原宝 有效期】【变动途径】【小区/项目】进行筛选查询。点击【重置】，进行重置筛选条件。点击【导出EXCEL】进行列表导出。
11.3.5 渠道 原宝
管理员点击【 原宝 管理】【渠道 原宝 】进入本页面。
可选择【时间周期】进行筛选查询。点击【情况】，进行重置筛选条件。点击【导出EXCEL】进行列表导出。
11.3.6 原宝 报表
管理员点击【 原宝 管理】【 原宝 报表】进入本页面。
可选择【发放渠道】【使用时间】，点击【查询】进行筛选查询，点击【清空】进行重置筛选条件。点击【导出EXCEL】进行列表导出。
第11章 房屋管理
1、 用户认证后，点击【我的】页[我的房屋]进入【我的房屋】页。
2、用户点击【我的房屋】页[添加房屋]进入【绑定房屋】页，进行房屋绑定流程。
3、 若用户在【我的房屋】页，点击列表种房屋信息，则进入【我的住户】页。
在【我的住户】页点击[添加人员]进入邀请“业主邀请（认证方式三）”的认证环节。
第12章 客服服务
用户授权手机号登录后，点击【我的】页[我的客服]跳转到【手机拨号页】，并自动带出手机号。
第13章 消息
1、用户授权手机号后，点击【我的】页"消息icon"进入【消息】页。
用户登录进入【消息】页，点击[全部][服务]可切换相应消息类型。
4、一键已读：用户点击[一键已读]可将未读信息状态全部转换为已读。
5、全选删除:用户在【消息】页，点击[管理]后，出现多选框，点击[全选]后，再点击[删除]可一键删除全部消息。点击[取消]，则退出多选模式。
6、点击消息内容，可进入消息相应的页面。
第14章 房屋黑名单
1、管理员可将业主或房屋添加到黑名单中，添加后用户不可以
管理员点击【APP基础】/【房屋黑名单】进入本页面。
可选择[业主姓名][业主手机号][房屋][名单期限]，点击[查询]进行筛选查询，点击[清空]进行重置筛选条件。
14.1新增黑名单
1、 添加房屋黑名单后，黑名单成员缴费时不可以减免滞纳金。
2、 在【APP基础】【房屋黑名单】中，点击[新增名单]在右侧弹出【新增房屋黑名单页】。
2、在【新增房屋黑名单】弹窗，可选择[按业主新增][按房屋新增]类型添加黑名单。
14.2编辑黑名单
1、在【房屋黑名单】的列表区点击[编辑]。右侧弹出【编辑房屋黑名单】弹窗。
2、可在【编辑房屋黑名单】弹窗中的[黑名单期限]重新编辑选择黑名单的期限。
14.3移除黑名单
1、在【房屋黑名单】列表区点击[移除]，出现【提示】弹窗。
2、在【提示】弹窗，点击[确定删除]可移除本条黑名单。点击[取消]则取消移除，弹窗消失。
第15章 费用管理
15.1 费用查询
1、用户在东驿站小程序，进行物业账单缴费、预存充值缴费，缴费记录的数据放置在东驿站后台原来的费用查询页面。管理员登录后，点击【缴费管理】【费用查询】，进入费用查询列表页。
2、在费用【查询列表】，点击[查看详情]出现费用详情弹窗，可查看费用详情。
3、在费用【查询列表】若下账状态为[金额有误]，可点击[更正]进行费用更正。
15.2 费用详情
管理员点击【APP基础】【费用管理】【费用详情】进入本页面。
第16章 会员管理
1、管理员登录后，点击【会员管理】【会员列表】进入本【会员列表】页。在本页面可查看不同会员用户信息，包含
原宝
总数、绑定的项目-房屋。
2、在【会员列表】页，点击[房屋详情]，出现绑定的房屋详情弹窗。
第17章 房产管理
17.1房屋列表
1、管理员登录后，点击【房产管理】【房屋列表】进入【房屋列表】页。在本页面可看到房屋消息。
2、在【房屋列表】页，点击[房屋详情]，出现【绑定的房屋】详情弹窗，可查看绑定的房屋信息。
17.2小区管理
管理员
登录后，
点击【
房产
管理】【
小区管理
】进入本页面
，可在本界面查看小区信息。
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