入场不自动抬杆

有以下几种可能，可以看一下是什么情况

1、没有识别到车牌，让车辆后退一些重新识别即可

2、识别错误车牌，将易错车牌维护到系统上。易错车牌纠正维护指引：http://km.dongyuanwuye.com/webdoc/view/Pub2c91191d81b8d0d90182f3f377b470bd.html

3、用户名下没有空闲车位了。目前较多项目固定车位有几个会自动放行几辆，超出的车辆不自动放行。项目如果需要调整规则，可以BPM发起信息系统配置修改流程。通过后可以改为自动放行。

4、设备问题：触发地感损坏，识别不到车辆前来。这种情况不缺分是否为固定车，会所有车辆都不抬杆。

出场不自动抬杆

2、超期车位，未缴车位物管费（非多车同时在场），客户端上会显示“ 产权车位超期不放行 ”，不自动放行是正常现象，计费是0元。

产生费用快速核查方法：查询该用户或该车牌的通行记录，确认以下3点信息：

进入方式： 【停车管理系统/运营管理/用户管理/输入姓名、车牌、车位、房间/进入详情/查看通行记录】

• 查询结果列名 【身份】：临时车——没有维护车牌，固临车——车位不够用（被占用或超期）；
• 查询结果列名【用户车位数】：0/1/2/N，当前有效期的车位数量（可不计临停车辆数量）；
• 查询结果列名【入场时已停车辆】：该用户名下其他车辆已在场； (这个概率比较大)。点击【数据中心】-【通行记录】-查询业主名，向右滑，滑到入场时已停放车辆这列。有的车辆大于或等于车位数就会产生费用。是正常产生的一位多车的费用。如果有备注是疑似跟车出场，那可能是车辆实际离场了，但跟车没扫到车牌。可以根据实际情况联系财务进行减免。

详细核查步骤：

1、登录智慧停车管理系统

打开【运营管理/用户管理】，输入姓名、车牌、车位、房间检索，下拉选择用户（业主），点击详情进入。

2、查看用户/车辆通行记录

通过对应车辆（产生费用或不自动抬杆）点击 【 通行记录 】，查看车辆对应时间进出场时的 【身份、用户车位数、入场时已停车辆】 （通行记录为每次进出时当时的实际情况）

⚠️⚠️ ⚠️提示⚠️ ⚠️ ⚠️：【用户车位数】与【入场时已停车辆】匹配对应，已在场车牌的数量>=【用户车位数】就会产生临停费用， 且【身份】会呈现为【固临车】

有一种场景是：入场时已停车辆实际已经离场，可以查看查询条件里的车牌改为业主名进行查询，若最后一列的备注中是“疑似跟车出场”，那需要去在场车辆中将这辆车设置离场。后车对应的费用可以将截图上传至稽核凭证中，进行冲销。

另外一种场景是：客服在天问删掉旧车辆时，这辆车还停在场内，导致一直占用业主的车位。处理方式与上面一样，将车辆离场即可。

3、确认停车系统用户信息

如【 用户车位数 】与【 入场时已停车辆 】均正常，确认用户 车位数量&有效期，以及 车牌登记情况。

有效期只用看续费有效期起止，产权有效期无意义。

有收费中断的情况，会显示有“轮候有效期”，如果实际已经收费了，需要去天问查看，看第4步。

如果是超期未缴车位物管费（非多车同时在场），客户端上会显示“ 产权车位超期不放行 ”，不自动放行是正常现象，计费是0元。

4、确认天问收费系统车位办理

进入【资源管理/车位管理/车位使用办理】筛选对应用户，点击查询结果中 【车位编号】，进入车位办理详情。

重点查看 【已交费时间至】 如果为空或不是预期时间则需检查【车位管理费】是否在当前车位上正常生成费用且已收费， 一般常见问题有（请仔细检查并核实清楚）：

• 车位管理费生成时没有生成到车位上；
• 车位管理费生成后没有及时冲抵或收费；
• 车位办理错误在重新办理后没有对最新办理车位生成费用并收费；

如上图【已交费时间至】没问题，但停车管理系统里有效期不对， 可自行尝试点击【保存】触发数据同步，同步时间3~5分钟。

5、是否录入免费车且免费车已到期

    在【运营管理】-【用户管理】-【免费车】中查询车牌有效期。如果免费车和固定车都录入了，系统会按免费车进行放行。如果免费车有效期到了，系统会判定为临时车辆，产生费用。（免费车一般为员工车辆，业主减免应该走天问的费用减免）

如果项目上继续给车辆免费车，请走BPM免费车申请流程进行延期。若打算让车辆作为固定车，则将免费车删除，下一次就会以固定车身份入场。

6、是否更改了停车区域

天问的车位区域设置，在上线后请勿更改。因为智慧停车那边是一一对应的，修改名字或者增删都会导致虽然车辆可以推送到智慧停车，但车辆无法在系统上进入原有的计费区域，导致无法免费产生费用。

一般删除或改名字的情况较少，发生的一般是新增了一个车位区域，在新的车位区域下新维护了车位。后面这种情况，将这些车位重新编辑，归到旧的车位区域情况下就好。

7、联系IT支持处理异常情况

1. 以上信息都确认无误后，如出现天问收费系统与停车管理系统数据同步不一致，请联系天问运维【马浩然、郑俊良】排查处理。
2. 如不清楚车位办理如何使用，请参见08-车管直连（天问收费系统/车位办理）或咨询天问运维【马浩然、郑俊良】协助处理。