5.1分派工单

任务工单提报的问题工单会转发给天问，在天问进行分派处理。一般由项目经理进行分派。

登录天问系统，点击【客服管理】-【报事管理】-【工单池】，筛选报事方式为【品控系统】

报事内容前4个字是“远程监控”的即为远程监控任务工单提报的问题工单。

点击【报事编码】，选择责任人和原因细类。保存即可。

5.2处理工单

对应的处理人可在东E管的工单池中操作完成，或者是天问的【客服管理】-【报事管理】-【报事处理】进行处理完成。